Khóa học Dịch vụ Khách hàng
4,1/5
Nắm vững kỹ năng dịch vụ khách hàng trung tâm cuộc gọi: khử leo thang cuộc gọi khó, giữ chân khách hàng có nguy cơ, giải thích hóa đơn rõ ràng, sử dụng công cụ CRM và đạt chỉ số chất lượng. Biến khách hàng thất vọng thành fan trung thành với giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp.
4,1 trong đánh giá
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học dịch vụ khách hàng này xây dựng các nhân viên tự tin, tập trung giải pháp, xử lý tương tác khó khăn dễ dàng. Học giao tiếp rõ ràng, kỹ thuật khử leo thang và giữ chân khách hàng, chẩn đoán hóa đơn, giải thích đơn giản về phí và vấn đề dữ liệu di động. Thực hành sử dụng công cụ, quy trình và tiêu chuẩn tài liệu để giải quyết vấn đề nhanh chóng, bảo vệ doanh thu và mang lại trải nghiệm nhất quán, chất lượng cao trong mọi cuộc gọi.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo khử leo thang: trấn an khách hàng giận dữ nhanh chóng và biến hủy dịch vụ thành giữ chân.
- Giải thích hóa đơn rõ ràng: trình bày chu kỳ, phí và tín dụng bằng ngôn ngữ đơn giản, thân thiện với khách hàng.
- Công cụ kiểm soát cuộc gọi: sử dụng kịch bản, CRM và quy trình để giải quyết vấn đề chỉ trong một cuộc gọi ngắn.
- Hỗ trợ tập trung chất lượng: đạt mục tiêu AHT, NPS và tuân thủ với các cuộc gọi tự tin.
- Khắc phục sự cố kỹ thuật: sửa lỗi dữ liệu di động bằng chẩn đoán từng bước nhanh chóng.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF