Khóa học Dịch vụ Khách hàng
Nắm vững kỹ năng dịch vụ khách hàng trung tâm cuộc gọi: khử leo thang cuộc gọi khó, giữ chân khách hàng có nguy cơ, giải thích hóa đơn rõ ràng, sử dụng công cụ CRM và đạt chỉ số chất lượng. Biến khách hàng thất vọng thành fan trung thành với giao tiếp tự tin, chuyên nghiệp.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học dịch vụ khách hàng này xây dựng các nhân viên tự tin, tập trung giải pháp, xử lý tương tác khó khăn dễ dàng. Học giao tiếp rõ ràng, kỹ thuật khử leo thang và giữ chân khách hàng, chẩn đoán hóa đơn, giải thích đơn giản về phí và vấn đề dữ liệu di động. Thực hành sử dụng công cụ, quy trình và tiêu chuẩn tài liệu để giải quyết vấn đề nhanh chóng, bảo vệ doanh thu và mang lại trải nghiệm nhất quán, chất lượng cao trong mọi cuộc gọi.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo khử leo thang: trấn an khách hàng giận dữ nhanh chóng và biến hủy dịch vụ thành giữ chân.
- Giải thích hóa đơn rõ ràng: trình bày chu kỳ, phí và tín dụng bằng ngôn ngữ đơn giản, thân thiện với khách hàng.
- Công cụ kiểm soát cuộc gọi: sử dụng kịch bản, CRM và quy trình để giải quyết vấn đề chỉ trong một cuộc gọi ngắn.
- Hỗ trợ tập trung chất lượng: đạt mục tiêu AHT, NPS và tuân thủ với các cuộc gọi tự tin.
- Khắc phục sự cố kỹ thuật: sửa lỗi dữ liệu di động bằng chẩn đoán từng bước nhanh chóng.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF