Khóa học Nhân viên Dịch vụ Khách hàng
Khóa học Nhân viên Dịch vụ Khách hàng giúp bạn nắm vững kỹ năng tổng đài cơ bản. Học xử lý cuộc gọi chuyên nghiệp, đồng cảm xoa dịu, email rõ ràng, ghi chép CRM và giao tiếp chính sách để nâng cao sự hài lòng khách hàng và giải quyết vấn đề tự tin.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Nhân viên Dịch vụ Khách hàng xây dựng kỹ năng hỗ trợ qua điện thoại tự tin với giải thích rõ ràng, cấu trúc cuộc gọi và lời chào chuyên nghiệp. Học xử lý vấn đề bằng sự đồng cảm, xoa dịu tình huống căng thẳng, tạo kế hoạch hành động thực tế. Thực hành kịch bản, viết email theo dõi hiệu quả, ghi hồ sơ trong CRM, tuân thủ quyền riêng tư, chính sách và yêu cầu SLA để dịch vụ đáng tin cậy, hiệu quả.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Xử lý cuộc gọi tự tin: dẫn dắt từ lời chào đến kết thúc rõ ràng.
- Giải quyết vấn đề nhanh: sử dụng công cụ tổng đài để xử lý ngay lần liên hệ đầu.
- Theo dõi email chuyên nghiệp: viết tóm tắt sau cuộc gọi rõ ràng, ngắn gọn.
- Đồng cảm và xoa dịu: trấn an khách hàng giận dữ bằng kịch bản và kiểm soát giọng điệu.
- Thành thạo chính sách và CRM: giải thích điều khoản, ghi log trường hợp, đạt SLA dễ dàng.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF