Khóa học Quan hệ Khách hàng
Nâng tầm sự nghiệp trung tâm cuộc gọi với Khóa học Quan hệ Khách hàng. Thành thạo xử lý cuộc gọi, xoa dịu, chỉ số QA, tuân thủ và kỹ năng theo dõi để cải thiện CSAT, NPS và giữ chân khách hàng trong các tương tác lượng lớn, căng thẳng cao.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Quan hệ Khách hàng xây dựng kỹ năng giao tiếp mạnh mẽ, xoa dịu và khắc phục sự cố để xử lý vấn đề khách hàng phức tạp tự tin. Học cấu trúc cuộc gọi, áp dụng sự đồng cảm, quản lý thời gian và kiên cường dưới áp lực. Thực hành ghi chép chính xác, cơ bản bảo mật và nhận thức pháp lý trong khi sử dụng chỉ số, khảo sát và công cụ chất lượng để thúc đẩy hiệu suất, lòng trung thành và cải thiện liên tục trong mọi tương tác.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo kiểm soát cuộc gọi: xử lý lượng cuộc gọi lớn với giao tiếp bình tĩnh, rõ ràng.
- Chiến thuật xoa dịu: làm dịu khách hàng giận dữ nhanh chóng bằng kịch bản trung tâm cuộc gọi đã chứng minh.
- Khắc phục sự cố dịch vụ: nhanh chóng chẩn đoán vấn đề internet, di động và thanh toán.
- Tuân thủ và ghi chép: ghi log cuộc gọi, bảo vệ PII và viết ghi chú sẵn sàng kiểm toán.
- Hiểu biết chỉ số CX: sử dụng AHT, FCR, CSAT và NPS để cải thiện hiệu suất cuộc gọi.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF