Khóa học Hành trình Khách hàng
Làm chủ hành trình khách hàng toàn diện cho các vấn đề internet gia đình. Học cách vẽ bản đồ CX, giảm chuyển tiếp, tăng tự phục vụ, theo dõi CSAT và FCR, thiết kế trải nghiệm trung tâm cuộc gọi giúp giảm nỗ lực, giải quyết nhanh hơn và giữ chân khách hàng trung thành.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Hành trình Khách hàng hướng dẫn bạn xử lý sự cố internet gia đình một cách rõ ràng, nhanh chóng và nhất quán. Học định nghĩa chân dung khách hàng, vẽ bản đồ mọi giai đoạn từ sự cố đến giải quyết, giảm chuyển tiếp, sử dụng tự phục vụ, cập nhật chủ động và công cụ tốt hơn. Hiểu các chỉ số chính như CSAT, nỗ lực và FCR để xác định điểm đau, cải thiện quy trình và mang lại trải nghiệm mượt mà, đáng tin cậy hơn mỗi lần.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Vẽ bản đồ hành trình khách hàng: nhanh chóng lập sơ đồ trải nghiệm sự cố internet từ đầu đến cuối.
- Giảm ma sát cuộc gọi: cắt giảm chuyển tiếp, lặp lại và nỗ lực của khách hàng trong các cuộc gọi kỹ thuật.
- Sử dụng chỉ số CX: đọc CSAT, CES và KPI vận hành để thúc đẩy cải thiện nhanh chóng.
- Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ: tìm và khắc phục các điểm đau chính trong hành trình hỗ trợ.
- Thiết kế quy trình hỗ trợ tốt hơn: kết hợp IVR, SMS, ứng dụng và nhân viên để trải nghiệm CX mượt mà.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF