Khóa học Trải nghiệm Khách hàng
Làm chủ trải nghiệm khách hàng tại trung tâm cuộc gọi với các công cụ đã được chứng minh cho sự đồng cảm, giảm leo thang, thiết kế luồng cuộc gọi, chỉ số CX và cải thiện liên tục. Nâng cao CSAT, FCR và NPS đồng thời biến người gọi bực tức thành khách hàng trung thành lâu dài.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Trải nghiệm Khách hàng giúp bạn xử lý các tương tác khó khăn một cách tự tin, sử dụng sự đồng cảm và ngôn ngữ rõ ràng, dẫn dắt cuộc trò chuyện từ chào hỏi đến giải quyết. Học các nguyên tắc cơ bản CX, chỉ số chính như CSAT, NPS, FCR và AHT, cùng các yếu tố bảo mật thiết yếu. Thực hành giảm leo thang, theo dõi và vòng lặp phản hồi trong khi sử dụng phân tích, công cụ QA và cơ sở kiến thức để khắc phục vấn đề nhanh hơn và tăng sự hài lòng của khách hàng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo chỉ số CX: sử dụng CSAT, NPS, FCR và AHT để nâng cao hiệu suất cuộc gọi.
- Cuộc gọi dựa trên sự đồng cảm: áp dụng kịch bản, giọng điệu và nhịp độ để xoa dịu khách hàng bực tức.
- Giải quyết ngay lần liên hệ đầu: thiết kế luồng cuộc gọi và chẩn đoán để khắc phục vấn đề nhanh chóng.
- Chiến thuật giảm leo thang: xử lý người gọi giận dữ, xây dựng lại lòng tin và biết khi nào cần chuyển tiếp.
- Kỹ năng QA và huấn luyện: sử dụng bản ghi, bảng điểm và phản hồi để nâng cao chất lượng đội ngũ.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF