Khóa học Quản lý Khiếu nại Khách hàng
Làm chủ quản lý khiếu nại khách hàng cho trung tâm cuộc gọi. Học phân tích sự cố, hạ nhiệt khách giận dữ, thiết kế sổ tay giải quyết, cải thiện SLA, sử dụng KPI để giảm tỷ lệ rời bỏ, tăng CSAT và biến leo thang thành lòng trung thành.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Quản lý Khiếu nại Khách hàng cung cấp công cụ thực tế để xử lý vấn đề phức tạp, giảm leo thang và bảo vệ lòng trung thành khách hàng. Học phân tích nguyên nhân sự cố, quản lý rủi ro bên liên quan, cải thiện quy trình và phối hợp với vận hành. Làm chủ khung leo thang, sổ tay giải quyết tùy chỉnh, chỉ số chính và kỹ thuật huấn luyện để mang lại giải quyết nhanh chóng, chính xác, đồng cảm mọi lúc.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ sự cố: nhanh chóng xác định vấn đề đằng sau các đợt khiếu nại tăng đột biến.
- Xử lý leo thang tác động cao: hạ nhiệt cuộc gọi và đảm bảo giải quyết nhanh chóng, công bằng.
- Sổ tay tùy chỉnh: giải quyết khiếu nại VIP, khách mới và khách lặp lại với các bước nhắm mục tiêu.
- Theo dõi KPI khiếu nại: sử dụng dữ liệu ASA, FCR và CSAT để giảm tỷ lệ rời bỏ và leo thang.
- Kỹ năng huấn luyện và QA: ghi chép cuộc gọi, chấm điểm chất lượng và huấn luyện nhân viên hiệu quả.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF