Khóa học Quản trị và Phân tích Zendesk
4,6/5
Làm chủ quản trị Zendesk cho trung tâm cuộc gọi: thiết kế trường vé thông minh, xây dựng định tuyến và SLA, tạo view và macro mạnh mẽ, sử dụng phân tích Explore để tìm nguyên nhân gốc rễ, tối ưu quy trình, tăng CSAT và cải thiện năng suất nhân viên.
4,6 trong đánh giá
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Làm chủ cấu hình và phân tích Zendesk qua khóa học ngắn gọn, thực hành nhằm tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Học thiết lập kênh, định tuyến, kích hoạt, tự động hóa, SLA và trường vé, sau đó biến dữ liệu thành insight với dashboard Explore, KPI và phân tích nguyên nhân gốc rễ. Xây dựng view thông minh, macro và quy trình quản trị giúp giảm tồn đọng, cải thiện thời gian phản hồi, hỗ trợ quyết định tự tin dựa trên dữ liệu.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thiết kế trường vé thông minh: xây dựng form sạch, sẵn sàng báo cáo nhanh chóng trong Zendesk.
- Cấu hình định tuyến, kích hoạt và SLA: giảm thời gian phản hồi đầu tiên và tăng hiệu quả trung tâm cuộc gọi.
- Tạo view và macro: tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên và giảm thời gian xử lý.
- Xây dựng dashboard Explore: theo dõi FRT, CSAT, vé mở lại và tình trạng hàng đợi chỉ trong vài phút.
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ: sử dụng dữ liệu Zendesk để khắc phục mở lại, chuyển giao và trì hoãn.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF