Khóa học Quản trị và Phân tích Zendesk
Làm chủ quản trị Zendesk cho trung tâm cuộc gọi: thiết kế trường vé thông minh, xây dựng định tuyến và SLA, tạo view và macro mạnh mẽ, sử dụng phân tích Explore để tìm nguyên nhân gốc rễ, tối ưu quy trình, tăng CSAT và cải thiện năng suất nhân viên.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Làm chủ cấu hình và phân tích Zendesk qua khóa học ngắn gọn, thực hành nhằm tăng hiệu quả và chất lượng dịch vụ. Học thiết lập kênh, định tuyến, kích hoạt, tự động hóa, SLA và trường vé, sau đó biến dữ liệu thành insight với dashboard Explore, KPI và phân tích nguyên nhân gốc rễ. Xây dựng view thông minh, macro và quy trình quản trị giúp giảm tồn đọng, cải thiện thời gian phản hồi, hỗ trợ quyết định tự tin dựa trên dữ liệu.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thiết kế trường vé thông minh: xây dựng form sạch, sẵn sàng báo cáo nhanh chóng trong Zendesk.
- Cấu hình định tuyến, kích hoạt và SLA: giảm thời gian phản hồi đầu tiên và tăng hiệu quả trung tâm cuộc gọi.
- Tạo view và macro: tối ưu hóa quy trình làm việc của nhân viên và giảm thời gian xử lý.
- Xây dựng dashboard Explore: theo dõi FRT, CSAT, vé mở lại và tình trạng hàng đợi chỉ trong vài phút.
- Điều tra nguyên nhân gốc rễ: sử dụng dữ liệu Zendesk để khắc phục mở lại, chuyển giao và trì hoãn.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF