Khóa học Dịch vụ Khách hàng (SAC)
Nâng tầm sự nghiệp trung tâm cuộc gọi với Khóa học Dịch vụ Khách hàng (SAC). Làm chủ CRM, SLA, FCR, CSAT, NPS, hạ nhiệt tình huống, khắc phục kỹ thuật, và theo dõi email rõ ràng để xử lý khiếu nại, hoàn tiền, bảo hành tự tin và chuyên nghiệp.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Dịch vụ Khách hàng (SAC) xây dựng kỹ năng thực tế để xử lý hỗ trợ hậu mãi tự tin. Học sử dụng công cụ CRM, đáp ứng SLA, theo dõi FCR, CSAT, NPS. Thực hành giao tiếp rõ ràng qua điện thoại, email, theo dõi; quản lý khiếu nại và hạ nhiệt; áp dụng quyền lợi người tiêu dùng, chính sách hoàn tiền; khắc phục kỹ thuật cơ bản cho thiết bị điện tử để giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Xử lý SLA và ghi chú CRM: theo dõi trường hợp, đạt mục tiêu, nâng cao KPI trung tâm cuộc gọi.
- Khắc phục sự cố điện thoại nhanh: phân biệt vấn đề phần mềm và phần cứng, leo thang thông minh.
- Thành thạo cuộc gọi hậu mãi: xác minh danh tính, tuân thủ kịch bản, giao tiếp chuyên nghiệp.
- Giải quyết khiếu nại bình tĩnh: hạ nhiệt, bảo vệ ranh giới, xây dựng lại lòng tin.
- Xử lý hoàn tiền và trả hàng: áp dụng chính sách, ghi chép ngoại lệ, tránh chargeback.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF