Đăng nhập
Chọn ngôn ngữ của bạn
/
...
/
Trung tâm cuộc gọi
/
Khóa học
/

Khóa học Dịch vụ Khách hàng (SAC)

Khóa học Dịch vụ Khách hàng (SAC)
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn

Bạn sẽ học gì?

Khóa học Dịch vụ Khách hàng (SAC) xây dựng kỹ năng thực tế để xử lý hỗ trợ hậu mãi tự tin. Học sử dụng công cụ CRM, đáp ứng SLA, theo dõi FCR, CSAT, NPS. Thực hành giao tiếp rõ ràng qua điện thoại, email, theo dõi; quản lý khiếu nại và hạ nhiệt; áp dụng quyền lợi người tiêu dùng, chính sách hoàn tiền; khắc phục kỹ thuật cơ bản cho thiết bị điện tử để giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp.

Ưu điểm của Elevify

Phát triển kỹ năng

  • Xử lý SLA và ghi chú CRM: theo dõi trường hợp, đạt mục tiêu, nâng cao KPI trung tâm cuộc gọi.
  • Khắc phục sự cố điện thoại nhanh: phân biệt vấn đề phần mềm và phần cứng, leo thang thông minh.
  • Thành thạo cuộc gọi hậu mãi: xác minh danh tính, tuân thủ kịch bản, giao tiếp chuyên nghiệp.
  • Giải quyết khiếu nại bình tĩnh: hạ nhiệt, bảo vệ ranh giới, xây dựng lại lòng tin.
  • Xử lý hoàn tiền và trả hàng: áp dụng chính sách, ghi chép ngoại lệ, tránh chargeback.

Tóm tắt đề xuất

Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.
Khối lượng học: từ 4 đến 360 giờ

Những điều học viên của chúng tôi nói

Tôi vừa được thăng chức lên Cố vấn Tình báo của Hệ thống Nhà tù, và khóa học của Elevify đã đóng vai trò then chốt giúp tôi được lựa chọn.
EmersonĐiều tra viên Cảnh sát
Khóa học rất cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của sếp và công ty nơi tôi làm việc.
SilviaY tá
Khóa học tuyệt vời. Có rất nhiều thông tin giá trị.
WiltonLính cứu hỏa dân sự

Câu hỏi thường gặp

Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?

Các khóa học có cấp chứng chỉ không?

Các khóa học có miễn phí không?

Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?

Các khóa học có hình thức như thế nào?

Các khóa học hoạt động như thế nào?

Thời lượng của các khóa học là bao lâu?

Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?

Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?

Khóa học PDF