Khóa học Chất lượng Dịch vụ Khách hàng
Làm chủ chất lượng trung tâm cuộc gọi với công cụ thực tế cho bảng điểm, chỉ số QA, lắng nghe cuộc gọi và phân tích nguyên nhân gốc rễ. Đặt mục tiêu chất lượng rõ ràng, huấn luyện nhân viên hiệu quả, biến mọi tương tác khách hàng thành trải nghiệm nhất quán, tác động cao.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Chất lượng Dịch vụ Khách hàng cung cấp công cụ thực tế để thiết kế bảng điểm rõ ràng, xác định mục tiêu chất lượng đo lường được, theo dõi chỉ số chính như điểm chất lượng, FCR, AHT, CSAT và tuân thủ. Học cách thực hiện đánh giá công bằng, phân tích tương tác mẫu, thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ, xây dựng kế hoạch huấn luyện và triển khai nhắm mục tiêu để nâng cao tính nhất quán, sự hài lòng và hiệu suất trong mọi tương tác.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Xây dựng bảng điểm chất lượng cuộc gọi: thiết kế biểu mẫu đánh giá rõ ràng, thực tế nhanh chóng.
- Theo dõi KPI trung tâm cuộc gọi: tính toán chất lượng, FCR, AHT, CSAT và tuân thủ.
- Phân tích cuộc gọi khách quan: lắng nghe, chấm điểm và ghi chú dựa trên bằng chứng.
- Tìm nguyên nhân gốc rễ: sử dụng 5 Whys, fishbone và Pareto để khắc phục vấn đề chất lượng nhanh.
- Triển khai chương trình QA: lập kế hoạch rollout, hiệu chuẩn người đánh giá và thúc đẩy chu kỳ huấn luyện.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF