Khóa học Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (SAC)
Nâng tầm sự nghiệp trung tâm cuộc gọi với Khóa học Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (SAC). Làm chủ hoàn tiền, bảo hành, vấn đề giao hàng và quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời học kịch bản đã được chứng minh, chiến thuật giảm leo thang và giao tiếp đa kênh bảo vệ doanh thu và uy tín.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Nhân viên Hỗ trợ Khách hàng (SAC) xây dựng kỹ năng hỗ trợ hậu mãi vững chắc để bạn tự tin xử lý bảo hành, hoàn tiền, đổi hàng và vấn đề giao hàng. Học cách đánh giá hư hỏng sản phẩm, áp dụng chính sách, quản lý điều tra nhà vận chuyển, sử dụng hệ thống nội bộ chính xác, đồng thời bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, ngăn ngừa xung đột và viết tin nhắn rõ ràng, chuyên nghiệp qua điện thoại, email và chat.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Hỗ trợ đa kênh: xử lý cuộc gọi, email và chat với cập nhật rõ ràng, nhất quán.
- Bảo hành và trả hàng: đánh giá hư hỏng, giải thích phạm vi bảo hành và xử lý yêu cầu nhanh chóng.
- Hoàn tiền và đổi hàng: áp dụng chính sách, đặt thời hạn và xây dựng lòng tin khách hàng.
- Vấn đề giao hàng: điều tra đơn hàng mất hoặc hỏng và phối hợp với nhà vận chuyển.
- Thành thạo CRM: ghi nhận trường hợp, theo dõi RMA và tuân thủ quy định nội bộ.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF