Khóa học Giám sát Chất lượng Trung tâm Gọi
Làm chủ giám sát chất lượng trung tâm gọi cho viễn thông: thiết kế bảng điểm hiệu quả, phân tích cuộc gọi, theo dõi KPI, huấn luyện nhân viên nâng cao CSAT, FCR, điểm QA đồng thời cải thiện tuân thủ, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Giám sát Chất lượng Trung tâm Gọi hướng dẫn định nghĩa chất lượng cho hỗ trợ viễn thông và internet gia đình, thiết kế bảng điểm hiệu quả, đánh giá cuộc gọi bằng phương pháp nhất quán đáng tin cậy. Học huấn luyện để cải thiện đo lường điểm QA, CSAT, FCR, AHT, xây dựng bảng điều khiển báo cáo rõ ràng, sử dụng phân tích nguyên nhân gốc rễ thúc đẩy cải tiến liên tục và trải nghiệm khách hàng tốt hơn qua mọi tương tác.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo đánh giá cuộc gọi: áp dụng bảng điểm QA viễn thông với chấm điểm nhất quán.
- Hiểu biết chỉ số QA: liên kết CSAT, FCR, AHT và điểm QA với kết quả kinh doanh.
- Huấn luyện hiệu suất: tổ chức các buổi phản hồi QA tập trung nâng cao chất lượng nhân viên.
- Phân tích nguyên nhân gốc rễ: sử dụng Pareto, 5 Whys và fishbone khắc phục vấn đề cuộc gọi lặp lại.
- Kỹ năng thiết kế bảng điểm: xây dựng biểu mẫu QA có trọng số, tuân thủ cho trung tâm viễn thông.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF