Khóa học Cải thiện Quy trình Chất lượng Trung tâm Gọi
Làm chủ chất lượng trung tâm gọi với công cụ đã chứng minh cho bảng điểm QA, quy trình thanh toán, lấy mẫu, KPI và huấn luyện. Giảm lỗi, tăng CSAT và FCR, xây dựng đội ngũ hỗ trợ nhất quán, hiệu suất cao.

từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Nâng cao chất lượng và tính nhất quán dịch vụ với khóa học thực hành về cải thiện quy trình chất lượng cho hỗ trợ thanh toán đến. Học phân tích hiệu suất hiện tại, xác định hạng mục lỗi rõ ràng, thiết kế bảng điểm đáng tin cậy, vẽ sơ đồ quy trình chuẩn hóa. Xây dựng kế hoạch lấy mẫu hiệu quả, bảng điều khiển và hệ thống huấn luyện giúp giảm lỗi, cải thiện KPI, mang lại trải nghiệm mượt mà, chính xác hơn cho mọi tương tác khách hàng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Vẽ sơ đồ quy trình thanh toán đến: thiết kế luồng cuộc gọi rõ ràng dựa trên SIPOC nhanh chóng.
- Xây dựng bảng điểm QA trung tâm gọi: đáng tin cậy, hiệu chuẩn, tập trung vào thanh toán.
- Xác định và phân loại lỗi cuộc gọi: tuân thủ, chính xác, kỹ năng mềm, quy trình.
- Sử dụng dữ liệu QA và KPI để giảm lỗi, tăng FCR, CSAT và NPS nhanh chóng.
- Thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ và thử nghiệm PDSA để đạt cải thiện chất lượng lâu dài.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF