Khóa học Quản lý Trung tâm Gọi
Làm chủ quản lý trung tâm gọi với các công cụ thực tế cho KPI, huấn luyện, dự báo và lập kế hoạch lực lượng lao động. Học cách nâng cao mức dịch vụ, giảm chi phí, cải thiện CSAT và dẫn dắt đội ngũ hiệu suất cao trong mọi môi trường trung tâm gọi.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Làm chủ các kỹ năng quản lý thiết yếu để lập kế hoạch nhân sự, thiết kế lịch làm việc hiệu quả, bảo vệ giờ cao điểm trong khi tuân thủ quy định lao động. Học dự báo nhu cầu, áp dụng khái niệm Erlang và chuyển dữ liệu thành bảng lịch chính xác. Thiết lập KPI thông minh, xây dựng bảng điều khiển đơn giản, sử dụng khung huấn luyện, vòng lặp phản hồi và công cụ cải tiến liên tục để nâng cao hiệu suất, chất lượng dịch vụ và sự ổn định hoạt động.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thiết kế chiến lược KPI: xây dựng bảng điều khiển thực tế, mục tiêu và chu kỳ đánh giá nhanh chóng.
- Huấn luyện trung tâm gọi: thực hiện các buổi 1:1 tập trung, kế hoạch phát triển cá nhân, phản hồi QA và kế hoạch khắc phục.
- Dự báo nhu cầu: tạo dự báo chính xác về lượng cuộc gọi sử dụng dữ liệu thực tế từ trung tâm gọi.
- Lập kế hoạch lực lượng lao động: chuyển dự báo thành lịch làm việc tinh gọn, tuân thủ với kiến thức cơ bản Erlang.
- Cải tiến liên tục: thực hiện phân tích nguyên nhân gốc rễ, thử nghiệm A/B và vòng lặp phản hồi để nâng cao CSAT và SL.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF