Khóa học Dịch vụ Khách hàng và Trải nghiệm Khách hàng
Làm chủ dịch vụ khách hàng trung tâm cuộc gọi và trải nghiệm khách hàng: thiết kế hành trình tốt hơn, xử lý cuộc gọi khó khăn tự tin, sử dụng dữ liệu và QA để cải thiện hiệu suất, nâng cao CSAT, NPS và tỷ lệ giải quyết lần đầu trên mọi kênh hỗ trợ.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học thực hành Dịch vụ Khách hàng và Trải nghiệm Khách hàng giúp bạn xử lý tương tác phức tạp tự tin, sử dụng ngôn ngữ sở hữu rõ ràng, sự đồng cảm và khung trò chuyện hiệu quả. Học thiết kế hành trình hỗ trợ mượt mà từ đầu đến cuối, dùng dữ liệu, chỉ số và phản hồi để cải thiện kết quả, áp dụng kỹ thuật QA, huấn luyện và quản lý lực lượng lao động để tăng hiệu suất và sự hài lòng của khách hàng nhanh chóng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Xử lý cuộc gọi nâng cao: áp dụng sự đồng cảm, giảm leo thang và ngôn ngữ sở hữu rõ ràng.
- Thiết kế cuộc trò chuyện: cấu trúc mở đầu, thăm dò và giải quyết để xây dựng lòng tin nhanh chóng.
- Lập bản đồ hành trình CX: phát hiện điểm đau bằng dữ liệu, VOC và kiểm toán hỗ trợ nhanh.
- Tối ưu hóa trung tâm cuộc gọi: quản lý nhân sự, hàng đợi và định tuyến đa kênh với SLA.
- QA và huấn luyện: sử dụng bảng điểm, KPI và vòng lặp phản hồi để nâng cao hiệu suất nhân viên.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF