Đăng nhập
Chọn ngôn ngữ của bạn
/
...
/
Trung tâm cuộc gọi
/
Khóa học
/

Khóa học Xử lý Cuộc trò chuyện Khó khăn trong Trung tâm Gọi

Khóa học Xử lý Cuộc trò chuyện Khó khăn trong Trung tâm Gọi
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn

Bạn sẽ học gì?

Khóa học giúp bạn xử lý các cuộc trò chuyện khó khăn một cách tự tin, sử dụng sự đồng cảm, ngôn ngữ rõ ràng và kiểm soát giọng nói bình tĩnh. Học cách giải thích vấn đề phức tạp một cách đơn giản, thích ứng với nhu cầu đặc biệt, áp dụng khung khử leo thang đã chứng minh. Xây dựng khả năng phục hồi với công cụ quản lý căng thẳng, bảo vệ ranh giới, tuân thủ chính sách và quy định tuân thủ, ghi chép tương tác chính xác để đạt kết quả tốt hơn và sự hài lòng của khách hàng.

Ưu điểm của Elevify

Phát triển kỹ năng

  • Thành thạo khử leo thang: xoa dịu khách hàng giận dữ nhanh chóng với kịch bản đã chứng minh.
  • Giao tiếp đồng cảm: sử dụng giọng điệu, nhịp độ và từ ngữ để làm dịu cuộc trò chuyện khó.
  • Khắc phục sự cố rõ ràng: hướng dẫn khách hàng qua sự cố, thanh toán và sửa chữa kỹ thuật nhanh chóng.
  • Ranh giới chuyên nghiệp: từ chối lạm dụng, bảo vệ chính sách và giữ bình tĩnh dưới áp lực.
  • Hỗ trợ dễ tiếp cận: điều chỉnh ngôn ngữ cho người cao tuổi, nhầm lẫn hoặc khoảng cách nghe và ngôn ngữ.

Tóm tắt đề xuất

Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.
Khối lượng học: từ 4 đến 360 giờ

Những điều học viên của chúng tôi nói

Tôi vừa được thăng chức lên Cố vấn Tình báo của Hệ thống Nhà tù, và khóa học của Elevify đã đóng vai trò then chốt giúp tôi được lựa chọn.
EmersonĐiều tra viên Cảnh sát
Khóa học rất cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của sếp và công ty nơi tôi làm việc.
SilviaY tá
Khóa học tuyệt vời. Có rất nhiều thông tin giá trị.
WiltonLính cứu hỏa dân sự

Câu hỏi thường gặp

Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?

Các khóa học có cấp chứng chỉ không?

Các khóa học có miễn phí không?

Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?

Các khóa học có hình thức như thế nào?

Các khóa học hoạt động như thế nào?

Thời lượng của các khóa học là bao lâu?

Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?

Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?

Khóa học PDF