Khóa học Nâng cao Kỹ năng Dịch vụ Khách hàng
Nâng cao hiệu suất trung tâm cuộc gọi với các kỹ năng dịch vụ khách hàng đã được chứng minh. Học xử lý cuộc gọi, khử leo thang, sự đồng cảm, giải thích rõ ràng và giải quyết lần liên hệ đầu tiên để giảm leo thang, cải thiện KPI và cung cấp hỗ trợ chuyên nghiệp, tự tin.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng với khóa học ngắn gọn, thực tế tập trung vào giao tiếp thực tế. Học giao tiếp nâng cao cho giọng nói và chat, bao gồm sự đồng cảm, ngôn ngữ rõ ràng và lắng nghe tích cực. Thực hành xử lý cuộc gọi có cấu trúc, chẩn đoán vấn đề và giải quyết lần liên hệ đầu. Làm chủ khử leo thang, kết thúc hiệu quả và công cụ hiệu suất cá nhân để nâng cao điểm hài lòng và xây dựng lòng trung thành khách hàng hàng ngày.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Xử lý cuộc gọi nhanh chóng, chất lượng: cấu trúc cuộc gọi, giảm thời gian im lặng và đạt KPI.
- Thành thạo khử leo thang: làm dịu khách hàng giận dữ nhanh chóng với giới hạn rõ ràng, tôn trọng.
- Giao tiếp nâng cao: lắng nghe tích cực, thể hiện sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ nhanh.
- Giải thích rõ ràng và kết thúc: đơn giản hóa giải pháp và xác nhận bước tiếp theo.
- Giải quyết lần liên hệ đầu: chẩn đoán nguyên nhân gốc rễ, khắc phục sự cố và giảm leo thang.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF