Khóa học Dịch vụ Khách hàng (Tổng đài)
Làm chủ kỹ năng dịch vụ khách hàng tổng đài: xử lý tranh chấp hóa đơn, hạ nhiệt cuộc gọi khó, khắc phục sự cố internet và di động, tuân thủ quy định, ghi chép rõ ràng, bán thêm tự tin để nâng cao CSAT, giữ chân khách hàng và giải quyết lần gọi đầu.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng với khóa học tập trung xây dựng giao tiếp điện thoại tự tin, cấu trúc cuộc gọi rõ ràng và sự đồng cảm hiệu quả. Học cách giải quyết vấn đề hóa đơn, xử lý tranh chấp, ngăn chặn hủy dịch vụ trong khi tuân thủ quy định và bảo vệ quyền riêng tư. Thực hành khắc phục sự cố internet và di động phổ biến, cải thiện chỉ số hiệu suất chính, sử dụng kỹ thuật đơn giản để đề xuất gói cước, bán thêm và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao nhất quán.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Kiểm soát cuộc gọi viễn thông: hướng dẫn cuộc gọi, hạ nhiệt nhanh chóng và giữ chân khách hàng giá trị cao.
- Thành thạo hóa đơn: đọc hóa đơn viễn thông, sửa lỗi và xử lý tín dụng chính xác.
- Kịch bản khắc phục sự cố: dẫn dắt khách hàng không chuyên qua các bài kiểm tra internet rõ ràng.
- Xử lý cuộc gọi tuân thủ: xác minh danh tính, cung cấp thông tin tiết lộ và bảo vệ quyền riêng tư.
- Hỗ trợ sẵn sàng bán hàng: khám phá nhu cầu, đề xuất gói cước và bán thêm không áp lực.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF