Khóa học Dịch vụ Khách hàng (Tổng đài)
Làm chủ kỹ năng dịch vụ khách hàng tổng đài: xử lý tranh chấp hóa đơn, hạ nhiệt cuộc gọi khó, khắc phục sự cố internet và di động, tuân thủ quy định, ghi chép rõ ràng, bán thêm tự tin để nâng cao CSAT, giữ chân khách hàng và giải quyết lần gọi đầu.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Nâng cao kỹ năng dịch vụ khách hàng với khóa học tập trung xây dựng giao tiếp điện thoại tự tin, cấu trúc cuộc gọi rõ ràng và sự đồng cảm hiệu quả. Học cách giải quyết vấn đề hóa đơn, xử lý tranh chấp, ngăn chặn hủy dịch vụ trong khi tuân thủ quy định và bảo vệ quyền riêng tư. Thực hành khắc phục sự cố internet và di động phổ biến, cải thiện chỉ số hiệu suất chính, sử dụng kỹ thuật đơn giản để đề xuất gói cước, bán thêm và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao nhất quán.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Kiểm soát cuộc gọi viễn thông: hướng dẫn cuộc gọi, hạ nhiệt nhanh chóng và giữ chân khách hàng giá trị cao.
- Thành thạo hóa đơn: đọc hóa đơn viễn thông, sửa lỗi và xử lý tín dụng chính xác.
- Kịch bản khắc phục sự cố: dẫn dắt khách hàng không chuyên qua các bài kiểm tra internet rõ ràng.
- Xử lý cuộc gọi tuân thủ: xác minh danh tính, cung cấp thông tin tiết lộ và bảo vệ quyền riêng tư.
- Hỗ trợ sẵn sàng bán hàng: khám phá nhu cầu, đề xuất gói cước và bán thêm không áp lực.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF