Khóa học Dịch vụ Khách hàng cho Người Khuyết tật
Nắm vững dịch vụ khách hàng cho người khuyết tật trong trung tâm cuộc gọi. Học kịch bản tiếp cận, công nghệ hỗ trợ, kiến thức pháp lý cơ bản và KPI để đội ngũ xử lý cuộc gọi, chat, SMS và video với sự tự tin, tôn trọng và hỗ trợ chất lượng cao nhất quán.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Dịch vụ Khách hàng cho Người Khuyết tật cung cấp kỹ năng thực tế để hỗ trợ khách hàng khiếm thính, khiếm thị, nhận thức, khiếm ngôn và di chuyển qua điện thoại, tin nhắn và video. Học kịch bản hòa nhập, ngôn ngữ tôn trọng, cơ bản công nghệ hỗ trợ, yêu cầu pháp lý và KPI tiếp cận để giải quyết vấn đề nhanh hơn, bảo vệ quyền riêng tư và cung cấp hỗ trợ chất lượng cao tự tin mọi lúc.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thiết lập kênh tiếp cận: cấu hình điện thoại, chat, SMS và VRI cho người khuyết tật.
- Kịch bản gọi gọi hòa nhập: điều chỉnh ngôn ngữ cho người mù, điếc và nhu cầu nhận thức nhanh chóng.
- Giao tiếp nhận thức khuyết tật: phục vụ với sự tôn trọng, rõ ràng và tuân thủ pháp lý.
- Sẵn sàng công nghệ hỗ trợ: hỗ trợ trình đọc màn hình, RTT, cuộc gọi có chú thích và hơn thế.
- Theo dõi KPI tiếp cận: giám sát FCR, thời gian chờ và sự hài lòng theo khuyết tật.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF