Khóa học ACD
Làm chủ cấu hình ACD để tăng SLA trung tâm cuộc gọi, giảm thời gian chờ và tỷ lệ bỏ cuộc. Học chiến lược định tuyến, thiết kế IVR, phân bổ nhân sự dựa trên kỹ năng, và kỹ thuật báo cáo cải thiện hiệu suất nhân viên, trải nghiệm khách hàng và hiệu quả hoạt động.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học ACD cung cấp kỹ năng thực hành để thiết kế định tuyến thông minh, xây dựng luồng IVR hiệu quả, sử dụng dữ liệu người gọi ưu tiên VIP và phân khúc quan trọng. Học các mẫu cấu hình cụ thể, giám sát thời gian thực và kỹ thuật báo cáo cải thiện SLA, giảm thời gian chờ và bỏ cuộc, cân bằng khối lượng công việc, bảo vệ sức khỏe nhân viên trong khi duy trì hiệu suất và trải nghiệm khách hàng cao.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo định tuyến ACD: thiết kế luồng thông minh giảm thời gian chờ và tăng SLA nhanh chóng.
- Tối ưu lực lượng lao động: cân bằng khối lượng công việc, giảm kiệt sức và đạt mục tiêu chiếm dụng.
- IVR và dữ liệu người gọi: xây dựng menu và đường dẫn dựa trên dữ liệu giảm định tuyến sai.
- Thiết kế kỹ năng: phân bổ vai trò, cấp độ và năng lực để xử lý cuộc gọi chính xác hơn.
- Tối ưu hóa hiệu suất: đọc bảng điều khiển, thử nghiệm thay đổi và tinh chỉnh hàng đợi hàng ngày.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF