Khóa học Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp
Làm chủ hiệu suất trung tâm cuộc gọi với Khóa học Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp. Học KPI, thiết kế khảo sát CSAT, bảng điểm QA, huấn luyện, dashboard và quản lý thay đổi để nâng cao mức dịch vụ, sự gắn kết nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp cung cấp công cụ thực tiễn để tăng sự hài lòng, hiệu quả và kết quả trong môi trường hỗ trợ nhanh chóng. Học thiết kế khảo sát CSAT hiệu quả, đặt SLA rõ ràng và tiêu chuẩn chất lượng, xây dựng dashboard khả thi, chạy chu kỳ cải thiện liên tục. Phát triển kỹ năng huấn luyện, quản lý hiệu suất và giao tiếp để thúc đẩy điểm số cao hơn, hoạt động mượt mà và lòng trung thành khách hàng mạnh mẽ hơn.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo KPI trung tâm cuộc gọi: nhanh chóng đọc AHT, FCR, CSAT, NPS để nâng cao kết quả.
- Thiết kế khảo sát CSAT: xây dựng khảo sát ngắn gọn, nhận thức thiên kiến để nắm bắt tiếng nói thực sự của khách hàng.
- Kỹ năng huấn luyện và QA: thực hiện 1:1 tập trung, sử dụng bảng điểm, nâng cao chất lượng nhân viên nhanh chóng.
- Báo cáo dashboard: tạo giao diện SLA và hàng đợi rõ ràng cho quyết định dựa trên dữ liệu nhanh.
- Chiến thuật quản lý thay đổi: triển khai tiêu chuẩn mới với microlearning và gamification.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF