Khóa học Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp
Làm chủ hiệu suất trung tâm cuộc gọi với Khóa học Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp. Học KPI, thiết kế khảo sát CSAT, bảng điểm QA, huấn luyện, dashboard và quản lý thay đổi để nâng cao mức dịch vụ, sự gắn kết nhân viên và sự hài lòng của khách hàng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Dịch vụ Khách hàng Doanh nghiệp cung cấp công cụ thực tiễn để tăng sự hài lòng, hiệu quả và kết quả trong môi trường hỗ trợ nhanh chóng. Học thiết kế khảo sát CSAT hiệu quả, đặt SLA rõ ràng và tiêu chuẩn chất lượng, xây dựng dashboard khả thi, chạy chu kỳ cải thiện liên tục. Phát triển kỹ năng huấn luyện, quản lý hiệu suất và giao tiếp để thúc đẩy điểm số cao hơn, hoạt động mượt mà và lòng trung thành khách hàng mạnh mẽ hơn.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thành thạo KPI trung tâm cuộc gọi: nhanh chóng đọc AHT, FCR, CSAT, NPS để nâng cao kết quả.
- Thiết kế khảo sát CSAT: xây dựng khảo sát ngắn gọn, nhận thức thiên kiến để nắm bắt tiếng nói thực sự của khách hàng.
- Kỹ năng huấn luyện và QA: thực hiện 1:1 tập trung, sử dụng bảng điểm, nâng cao chất lượng nhân viên nhanh chóng.
- Báo cáo dashboard: tạo giao diện SLA và hàng đợi rõ ràng cho quyết định dựa trên dữ liệu nhanh.
- Chiến thuật quản lý thay đổi: triển khai tiêu chuẩn mới với microlearning và gamification.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF