Khóa Học Kỹ Năng Xử Lý Cuộc Gọi
Nắm vững kỹ năng xử lý cuộc gọi chuyên nghiệp để thành công tại trung tâm cuộc gọi. Học giao tiếp điện thoại rõ ràng, quy trình cuộc gọi hiệu quả, khắc phục sự cố internet, hỗ trợ hóa đơn, bán nâng cấp, giảm leo thang và kiên cường để nâng cao CSAT, NPS và hiệu suất tổng thể.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa Học Kỹ Năng Xử Lý Cuộc Gọi giúp bạn tự tin quản lý các cuộc trò chuyện kỹ thuật, hóa đơn và nâng cấp. Học lời chào chuyên nghiệp, kiểm soát giọng điệu, lắng nghe tích cực, sau đó làm chủ quy trình cuộc gọi có cấu trúc, quản lý thời gian và ghi chép chính xác. Thực hành khắc phục sự cố internet, giải quyết tranh chấp hóa đơn và trình bày nâng cấp gói cước trong khi tuân thủ quy định, giữ bình tĩnh, năng suất và tập trung vào sự hài lòng khách hàng xuất sắc.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Kiểm soát cuộc gọi chuyên nghiệp: cấu trúc cuộc gọi, quản lý thời gian, đạt chỉ số chính nhanh chóng.
- Thành thạo hỗ trợ internet: chẩn đoán, giải thích và khắc phục sự cố kết nối gia đình.
- Kỹ năng giải quyết hóa đơn: làm rõ phí, sửa lỗi và xoa dịu khách hàng tức giận.
- Bán nâng cấp thuyết phục: giới thiệu lợi ích gói cước, xử lý phản đối, kết thúc lịch sự.
- Giảm leo thang và kiên cường: xoa dịu giận dữ, bảo vệ quyền riêng tư và giữ bình tĩnh.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF