Khóa Đào Tạo Nhân Viên Tổng Đài
Nắm vững các yếu tố thiết yếu của tổng đài—onboarding, kiến thức sản phẩm, kỹ năng mềm, công cụ CRM và vé, cùng thực hành vai trò thực tế và chỉ số đo lường. Xây dựng nhân viên tự tin xử lý cuộc gọi nhanh hơn, nâng cao sự hài lòng khách hàng và đạt mục tiêu hiệu suất.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Nâng cao hiệu suất với đào tạo tập trung giúp bạn làm quen nhanh, nắm vững chi tiết sản phẩm và xử lý câu hỏi phức tạp tự tin. Học quản lý cuộc trò chuyện, viết tin nhắn rõ ràng, sử dụng hệ thống thiết yếu như CRM, vé và công cụ kiến thức. Thực hành tình huống thực tế, nhận phản hồi hành động và theo dõi kết quả ban đầu để mang lại trải nghiệm khách hàng nhất quán, chất lượng cao.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thiết kế chương trình onboarding nhanh cho tổng đài: xây dựng kế hoạch đào tạo 2 tuần dựa trên kết quả.
- Xây dựng tài liệu hỗ trợ sản phẩm mạnh mẽ: FAQ, bảng tóm tắt, quy trình xử lý sự cố.
- Làm chủ kỹ năng xử lý cuộc gọi: kịch bản đồng cảm, giảm leo thang, kiểm soát thời gian.
- Sử dụng CRM, hệ thống vé và cơ sở kiến thức để giải quyết vấn đề khách hàng hiệu quả.
- Đo lường hiệu suất nhân viên mới: điểm QA, FCR, bảng điều khiển và kế hoạch huấn luyện.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF