Khóa học Xây dựng Mối quan hệ với Khách hàng
Nâng cao hiệu suất trung tâm cuộc gọi với kỹ năng xây dựng mối quan hệ đã được chứng minh. Học sự đồng cảm, lắng nghe tích cực, giảm leo thang và luồng cuộc gọi rõ ràng để cải thiện CSAT, FCR và giữ chân khách hàng, biến các cuộc trò chuyện khó khăn thành lòng trung thành và doanh thu.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Xây dựng Mối quan hệ với Khách hàng cung cấp công cụ thực tế để tạo lòng tin nhanh chóng, xử lý cuộc trò chuyện khó khăn và giữ chân khách hàng trung thành. Học sự đồng cảm, lắng nghe tích cực, phản chiếu, luồng cuộc gọi rõ ràng, cùng kiến thức cơ bản về kỹ thuật ISP và thanh toán. Sử dụng ghi âm cuộc gọi thực tế, diễn tập vai trò và các chỉ số KPI đo lường như CSAT, FCR để cải thiện hiệu suất, giảm tỷ lệ rời bỏ và mang lại trải nghiệm tích cực nhất quán.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ qua cuộc gọi: sử dụng giọng điệu, kịch bản và tín hiệu để tạo lòng tin nhanh chóng.
- Lắng nghe tích cực và luồng cuộc gọi: làm rõ, ghi chép và thúc đẩy giải quyết ngay lần liên hệ đầu.
- Giảm leo thang và giữ chân khách hàng: làm dịu khách hàng tức giận và biến khiếu nại thành lòng trung thành.
- Phản chiếu và khớp ngôn ngữ: điều chỉnh giọng điệu và từ ngữ mà không nghe có vẻ máy móc.
- Kiến thức cơ bản về công nghệ ISP và thanh toán: giải thích sửa chữa và phí một cách rõ ràng, đơn giản.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF