Đăng nhập
Chọn ngôn ngữ của bạn
/
...
/
Trung tâm cuộc gọi
/
Khóa học
/

Khóa học Xây dựng Mối quan hệ với Khách hàng

Khóa học Xây dựng Mối quan hệ với Khách hàng
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn

Bạn sẽ học gì?

Khóa học Xây dựng Mối quan hệ với Khách hàng cung cấp công cụ thực tế để tạo lòng tin nhanh chóng, xử lý cuộc trò chuyện khó khăn và giữ chân khách hàng trung thành. Học sự đồng cảm, lắng nghe tích cực, phản chiếu, luồng cuộc gọi rõ ràng, cùng kiến thức cơ bản về kỹ thuật ISP và thanh toán. Sử dụng ghi âm cuộc gọi thực tế, diễn tập vai trò và các chỉ số KPI đo lường như CSAT, FCR để cải thiện hiệu suất, giảm tỷ lệ rời bỏ và mang lại trải nghiệm tích cực nhất quán.

Ưu điểm của Elevify

Phát triển kỹ năng

  • Sự đồng cảm và xây dựng mối quan hệ qua cuộc gọi: sử dụng giọng điệu, kịch bản và tín hiệu để tạo lòng tin nhanh chóng.
  • Lắng nghe tích cực và luồng cuộc gọi: làm rõ, ghi chép và thúc đẩy giải quyết ngay lần liên hệ đầu.
  • Giảm leo thang và giữ chân khách hàng: làm dịu khách hàng tức giận và biến khiếu nại thành lòng trung thành.
  • Phản chiếu và khớp ngôn ngữ: điều chỉnh giọng điệu và từ ngữ mà không nghe có vẻ máy móc.
  • Kiến thức cơ bản về công nghệ ISP và thanh toán: giải thích sửa chữa và phí một cách rõ ràng, đơn giản.

Tóm tắt đề xuất

Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.
Khối lượng học: từ 4 đến 360 giờ

Những điều học viên của chúng tôi nói

Tôi vừa được thăng chức lên Cố vấn Tình báo của Hệ thống Nhà tù, và khóa học của Elevify đã đóng vai trò then chốt giúp tôi được lựa chọn.
EmersonĐiều tra viên Cảnh sát
Khóa học rất cần thiết để đáp ứng kỳ vọng của sếp và công ty nơi tôi làm việc.
SilviaY tá
Khóa học tuyệt vời. Có rất nhiều thông tin giá trị.
WiltonLính cứu hỏa dân sự

Câu hỏi thường gặp

Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?

Các khóa học có cấp chứng chỉ không?

Các khóa học có miễn phí không?

Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?

Các khóa học có hình thức như thế nào?

Các khóa học hoạt động như thế nào?

Thời lượng của các khóa học là bao lâu?

Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?

Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?

Khóa học PDF