Đào tạo Kỹ năng Điện thoại
Nắm vững kỹ năng điện thoại chuyên nghiệp cho hỗ trợ viễn thông: xử lý cuộc gọi khó khăn, giải thích hóa đơn rõ ràng, khắc phục sự cố internet và di động, bảo vệ dữ liệu khách hàng, sử dụng kịch bản và luồng cuộc gọi đã được chứng minh để tăng sự hài lòng và giải quyết ngay lần gọi đầu.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Đào tạo Điện thoại giúp bạn xử lý cuộc gọi tự tin, rõ ràng và nhanh chóng. Học lời chào chuyên nghiệp, kiểm soát cuộc gọi, lắng nghe tích cực trong khi hướng dẫn khách hàng khắc phục sự cố internet và di động cơ bản. Xây dựng kịch bản hiệu quả, giải thích hóa đơn và gói cước bằng ngôn ngữ đơn giản, bảo vệ quyền riêng tư, quản lý cuộc trò chuyện khó khăn với sự đồng cảm để mọi cuộc gọi hiệu quả, tuân thủ và tập trung vào khách hàng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Kiểm soát cuộc gọi chuyên nghiệp: cấu trúc cuộc gọi viễn thông, giữ máy và chuyển máy tự tin.
- Khắc phục sự cố viễn thông nhanh: hướng dẫn kiểm tra modem, router, dữ liệu và gói cước.
- Thành thạo xoa dịu: làm dịu các cuộc gọi giận dữ về hóa đơn hoặc hủy dịch vụ trong vài phút.
- Giải thích hóa đơn rõ ràng: dịch các khoản phí phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu.
- Xác minh tuân thủ sẵn sàng: xử lý danh tính, sự đồng ý và quyền riêng tư đúng cách.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF