Đào tạo Nhà cung cấp Dịch vụ CNTT
Làm chủ các yếu tố thiết yếu của nhà cung cấp dịch vụ CNTT: tối ưu hóa xử lý ticket, thiết kế SLA, xây dựng bảng điều khiển, giảm sự cố lặp lại và cải thiện CSAT. Học các thực hành tốt nhất MSP thực tế để nâng cao hiệu suất bàn hỗ trợ, trách nhiệm và trải nghiệm khách hàng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Đào tạo Nhà cung cấp Dịch vụ CNTT cung cấp khung thực tế rõ ràng để tối ưu hóa hoạt động bàn dịch vụ, tăng cường chất lượng ticket và giảm sự cố lặp lại. Học thiết kế SLA đã được chứng minh, theo dõi KPI, báo cáo bảng điều khiển, cùng tiêu chuẩn giao tiếp, quản trị và quản lý thay đổi để mang lại giải quyết nhanh hơn, sự hài lòng cao hơn và hỗ trợ đáng tin cậy, có khả năng mở rộng cho mọi khách hàng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thiết kế quy trình ticket MSP: xây dựng SLA, ưu tiên và chuyển giao mượt mà nhanh chóng.
- Xây dựng bảng điều khiển CNTT: theo dõi KPI, vi phạm SLA và khối lượng công việc kỹ thuật viên hàng ngày.
- Giảm sự cố lặp lại: áp dụng nguyên nhân gốc rễ, KB và tự động hóa để ít ticket hơn.
- Nâng cao trải nghiệm khách hàng: chuẩn hóa cập nhật, khảo sát và đường dẫn leo thang.
- Quản trị chất lượng dịch vụ: kiểm toán, vai trò và kế hoạch cải thiện 90 ngày bền vững.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF