Đào tạo Tổng đài viên
Nắm vững kỹ năng tổng đài hiện đại cho vai trò Ban Thư ký: xử lý lượng cuộc gọi lớn, ưu tiên hàng đợi, sử dụng kịch bản chuyên nghiệp, quản lý leo thang khẩn cấp, bảo vệ bí mật và theo dõi hiệu suất để cung cấp hỗ trợ điện thoại nhanh chóng, chính xác ở cấp lãnh đạo.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học ngắn gọn, thực hành này xây dựng tổng đài viên tự tin, xử lý mọi cuộc gọi rõ ràng và nhanh chóng. Học các tính năng hệ thống điện thoại hiện đại, lời chào hiệu quả, câu hỏi chính xác để định tuyến người gọi đúng. Thành thạo ưu tiên, quản lý hàng đợi và thời gian, quy tắc leo thang, mẫu tin nhắn, tiêu chuẩn ghi chép, đồng thời sử dụng chỉ số hiệu suất để cải thiện liên tục chất lượng và độ tin cậy dịch vụ.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Xử lý cuộc gọi chuyên nghiệp: thành thạo lời chào, giọng điệu và chuyển cuộc gọi nhanh chóng.
- Định tuyến cuộc gọi ưu tiên: áp dụng SOP để phân loại, leo thang hoặc nhắn tin trong vài giây.
- Quản lý đa đường dây: xử lý hàng đợi, giữ máy và gọi lại với sự kiểm soát bình tĩnh.
- Thành thạo công cụ điện thoại: sử dụng PBX, VoIP, IVR và phân tích để dịch vụ mượt mà hơn.
- Cải thiện liên tục: theo dõi ASA, AHT và chất lượng để tinh chỉnh công việc lễ tân.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF