Khóa học Quản lý Dịch vụ
Làm chủ quản lý dịch vụ với các công cụ thực tiễn để tái thiết kế quy trình, thiết lập SLA, xây dựng bảng điều khiển, quản lý rủi ro và lãnh đạo đội ngũ hỗ trợ hiệu suất cao. Biến dữ liệu ticket thành insight, nâng cao CSAT và NPS, mang lại hoạt động dịch vụ đáng tin cậy và có khả năng mở rộng.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Quản lý Dịch vụ cung cấp bộ công cụ thực tiễn để thiết kế SLA vững chắc, tối ưu hóa quy trình hỗ trợ, giảm tỷ lệ mở lại và leo thang. Học xây dựng phân loại hiệu quả, kênh hỗn hợp, cơ sở kiến thức, sử dụng bảng điều khiển, KPI, CSAT, NPS để giám sát hiệu suất. Đồng thời tạo kế hoạch triển khai 90 ngày, quản lý rủi ro và đồng bộ đội ngũ qua vai trò rõ ràng, đào tạo và giao tiếp.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Thiết kế quy trình dịch vụ: nhanh chóng tái thiết kế quy trình làm việc để giảm tỷ lệ mở lại và leo thang.
- Làm chủ SLA và bảng điều khiển: thiết lập SLA và xây dựng bảng điều khiển rõ ràng, sẵn sàng cho lãnh đạo cấp cao một cách nhanh chóng.
- Cải thiện dựa trên dữ liệu: sử dụng KPI và công cụ RCA để phát hiện vấn đề và khắc phục nhanh chóng.
- Giao tiếp với khách hàng: thực hiện đánh giá SLA sắc bén, cập nhật tình trạng và báo cáo sự cố.
- Lãnh đạo hiệu suất đội ngũ: huấn luyện nhân viên, giảm tỷ lệ nghỉ việc và nâng cao chất lượng dịch vụ.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF