Khóa học Kỹ thuật Giao tiếp Dịch vụ Khách hàng
Làm chủ giao tiếp dịch vụ khách hàng để thành công trong marketing. Học ngôn ngữ tích cực quyết đoán, kịch bản đã kiểm chứng và kỹ thuật xử lý sự cố để xoa dịu khách hàng bực tức, xử lý hoàn tiền khuyến mãi, biến mọi tương tác thành khoảnh khắc xây dựng lòng tin.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Kỹ thuật Giao tiếp Dịch vụ Khách hàng giúp bạn xử lý câu hỏi, khiếu nại và phản đối một cách rõ ràng, tự tin. Học ngôn ngữ tích cực quyết đoán, sự đồng cảm không hứa hẹn quá mức, kiểm soát giọng điệu cho điện thoại và chat. Thực hành kịch bản sẵn dùng, bước xử lý sự cố và phương pháp leo thang, đồng thời giải thích chính sách, hoàn tiền, sửa chữa kỹ thuật theo cách đơn giản, thân thiện với khách hàng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Tin nhắn khách hàng quyết đoán: phản hồi rõ ràng, tích cực, đúng thương hiệu, nhanh chóng.
- Xử lý phản đối cho ưu đãi marketing: giải quyết nghi ngờ về hoàn tiền, giá cả và lòng tin.
- Phản hồi theo kịch bản: sử dụng khung A-B-C-D cho khách hàng bực tức hoặc bối rối.
- Hỗ trợ vấn đề kỹ thuật: hướng dẫn sửa lỗi truy cập nền tảng bằng ngôn ngữ đơn giản, ưu tiên khách hàng.
- Giao tiếp chính sách: giải thích hoàn tiền và khuyến mãi rõ ràng mà không hứa hẹn quá mức.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF