Khóa Đào Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng
Nâng cao tác động marketing với Khóa Đào Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng. Học cách lập bản đồ kỹ năng, thiết kế đào tạo tập trung CX, sử dụng dữ liệu, đóng vai và KPI để biến mọi tương tác khách hàng thành trải nghiệm thương hiệu nhất quán, xây dựng lòng trung thành.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa Đào Tạo Trải Nghiệm Khách Hàng hướng dẫn bạn biến cam kết thương hiệu thành các tương tác khách hàng nhất quán, tác động cao. Học phân tích nhu cầu đào tạo, lập bản đồ năng lực cốt lõi, thiết kế mô-đun tập trung cho cửa hàng, điện thoại, email, chat và kênh mạng xã hội. Xây dựng tình huống thực hành, mô phỏng và kế hoạch đo lường sử dụng CSAT, NPS cùng các KPI khác để thúc đẩy cải thiện hiệu suất lâu dài.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Phân tích nhu cầu CX: xác định nhanh khoảng trống đào tạo qua phản hồi và dữ liệu hiệu suất.
- Thiết kế mô-đun CX: xây dựng các buổi học ngắn gọn, tác động cao cho mọi kênh dịch vụ.
- Đo lường CX: theo dõi CSAT, NPS và thời gian xử lý để chứng minh tác động marketing.
- Triển khai thay đổi CX: lập kế hoạch thử nghiệm, đào tạo huấn luyện viên và duy trì hành vi mới cho nhân viên tuyến đầu.
- Mô phỏng CX: sử dụng đóng vai và khách bí mật để rèn luyện kỹ năng thực tế.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những điều học viên của chúng tôi nói
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF