Khóa học Chiến lược Làm Hài lòng Khách hàng
Làm chủ chiến lược làm hài lòng khách hàng cho các thương hiệu đăng ký. Vẽ bản đồ các khoảnh khắc hành trình chính, thiết kế điểm tiếp xúc tác động cao, trao quyền cho nhân viên bằng kịch bản thông minh, theo dõi NPS, CSAT và tỷ lệ rời bỏ để biến tương tác hàng ngày thành lòng trung thành và đánh giá 5 sao.
từ 4 đến 360h linh hoạt khối lượng học
chứng chỉ hợp lệ tại quốc gia của bạn
Bạn sẽ học gì?
Khóa học Chiến lược Làm Hài lòng Khách hàng hướng dẫn bạn vẽ bản đồ hành trình đăng ký, xác định các khoảnh khắc tác động cao và thiết kế chiến thuật làm hài lòng cụ thể cho onboarding, hỗ trợ, gia hạn, leo thang và hủy bỏ. Học cách trao quyền cho nhân viên bằng kịch bản thông minh, đặt KPI rõ ràng, thu thập và hành động dựa trên phản hồi, xây dựng kế hoạch triển khai tập trung để tăng giữ chân, đánh giá và lòng trung thành lâu dài của khách hàng.
Ưu điểm của Elevify
Phát triển kỹ năng
- Vẽ bản đồ hành trình đăng ký: xác định nhanh các khoảnh khắc làm hài lòng có tác động cao.
- Thiết kế chiến thuật làm hài lòng: xây dựng các hoạt động onboarding, hỗ trợ, gia hạn và thu hồi khách hàng.
- Trao quyền cho nhân viên: xây dựng kịch bản, rào chắn và đào tạo sự đồng cảm có thể mở rộng.
- Đặt KPI trải nghiệm khách hàng: biến NPS, tỷ lệ rời bỏ và CSAT thành mục tiêu ngắn hạn rõ ràng, thực tế.
- Triển khai kế hoạch thắng lợi nhanh: ưu tiên, thử nghiệm và triển khai nâng cấp trải nghiệm khách hàng chi phí thấp.
Tóm tắt đề xuất
Trước khi bắt đầu, bạn có thể thay đổi các chương và khối lượng học. Chọn chương để bắt đầu. Thêm hoặc bớt chương. Tăng hoặc giảm khối lượng học của khóa học.Những gì học viên của chúng tôi nói
Các bài học của bạn thật hoàn hảo. Tôi đã mua gói một năm và cuối cùng cũng có cơ hội theo dõi nhiều chủ đề mà tôi quan tâm mà không cần phải chuyển sang nền tảng khác... cảm ơn vì tất cả những gì các bạn đã làm, tôi đã giới thiệu các bạn cho những người khác...
Giulio CarloHọc viên Marketing Digital
Tôi thích cách các bài học đi thẳng vào vấn đề và cách tôi có thể chuyển đổi chương và bỏ qua những nội dung mà tôi không cần.
Mariana FerresHọc viên Nhiếp ảnh
Tôi thích nội dung và cách trình bày cũng như phiên âm video, điều này giúp tăng tốc quá trình học!
Luciana AlvarengaHọc viên Thiết kế Nail
Nền tảng nhanh chóng, dễ sử dụng. Sự đa dạng của nội dung và các video bổ sung giúp ích rất nhiều cho việc học tập.
André FelipeHọc viên Kỹ thuật Prompt
Câu hỏi thường gặp
Elevify là ai? Hoạt động như thế nào?
Các khóa học có cấp chứng chỉ không?
Các khóa học có miễn phí không?
Khối lượng học của khóa học là bao nhiêu?
Các khóa học có hình thức như thế nào?
Các khóa học hoạt động như thế nào?
Thời lượng của các khóa học là bao lâu?
Chi phí hoặc giá của các khóa học là bao nhiêu?
Khóa học EAD hoặc học trực tuyến là gì và hoạt động như thế nào?
Khóa học PDF