Qiyin mijozlar bilan ishlash kursi
Qiyin mijozlarni ishonch bilan boshqarish uchun isbotlangan call-markaz texnikalarini egallang. Ziddiyatni yumshatish, empatiya, skriptlar va siyosatga asoslangan muammo hal qilishni o'rganing – kompaniyangizni himoya qiling, CSAT ni oshiring va g'azablangan qo'ng'iroqchilarni sodiq mijozlarga aylantiring.

4 dan 360 soatgacha moslashuvchan yuklama
mamlakatingizda amal qiluvchi sertifikat
Nimani o‘rganaman?
Ushbu kurs sizga tinch qolish, aniq muloqot qilish va siyosat doirasida murakkab shikoyatlarni hal qilish uchun amaliy vositalar beradi. Empatiya, his-tuyg'ularni boshqarish va g'azabni yumshatuvchi professional tilni o'rganing, shuningdek, pul qaytarish, yetkazib berish va nuqsonli mahsulotlar uchun skriptlar, ziddiyatni yumshatish va muammo hal qilish bosqichlarini. Qoniqish ko'rsatkichlarini yaxshilang, ziddiyatlarni kamaytiring va mijozlar hamda kompaniyangizni himoya qiling.
Elevify afzalliklari
Ko‘nikmalarni rivojlantiring
- Empatiyali qo'ng'iroq boshqaruvi: aybini tan olmasdan g'azablangan mijozlarni tez yumshating.
- Siyosatga mos yechimlar: chakana shikoyatlarni to'liq qonuniy doirada hal qiling.
- Yuqori ta'sirli qo'ng'iroq skriptlari: qiyin holatlar uchun qisqa, aniq skriptlar yarating.
- KPI-ga yo'naltirilgan ish faoliyati: AHT, FCR, CSAT va shikoyat ko'tarilish darajasini yaxshilang.
- Stressga chidamli xizmat: telefon orqali charchoqdan saqlanish uchun tez o'z yordami vositalarini qo'llang.
Tavsiya etilgan reja
Boshlashdan oldin bo‘limlar va yuklamani o‘zgartirishingiz mumkin. Qaysi bo‘limdan boshlashni tanlang. Bo‘limlarni qo‘shing yoki olib tashlang. Kurs yuklamasini oshiring yoki kamaytiring.Talabalarimiz nima deydi
Ko‘p so‘raladigan savollar
Elevify kim? Qanday ishlaydi?
Kurslarda sertifikatlar bormi?
Kurslar bepulmi?
Kurslarning o‘quv yuklamasi qanday?
Kurslar qanday bo‘ladi?
Kurslar qanday ishlaydi?
Kurslarning davomiyligi qancha?
Kurslarning narxi yoki qiymati qancha?
EAD yoki onlayn kurs nima va u qanday ishlaydi?
PDF kurs