Aloqa markazi sifat monitoringi kursi
Telekom uchun aloqa markazi sifat monitoringini o'zlashtiring: samarali baholash kartalarini loyihalang, chaqiriqlarni tahlil qiling, KPI'larni kuzatib boring va agentlarni CSAT, FCR va QA ballarini oshirish uchun ko'rsatib boring, shu bilan rioya qilish, samaradorlik va mijoz tajribasini yaxshilang. Bu kurs orqali siz chaqiriqlarning sifatini baholash, agentlarni rivojlantirish va biznes natijalarini oshirish bo'yicha mutaxassis bo'lasiz.

4 dan 360 soatgacha moslashuvchan yuklama
mamlakatingizda amal qiluvchi sertifikat
Nimani o‘rganaman?
Ushbu Aloqa markazi sifat monitoringi kursi telekom va uy interneti qo'llab-quvvatlash uchun sifatni belgilash, samarali baholash kartalarini loyihalash va chaqiriqlarni izchil, ishonchli usullar bilan baholashni o'rgatadi. QA ballari, CSAT, FCR va AHT da o'lchanadigan yutuqlarga ko'rsatma berish, aniq dashboardlar va hisobotlarni yaratish, ildiz sabab tahlilidan foydalanib doimiy yaxshilash va har bir o'zaro ta'sirda kuchli mijoz tajribasini ta'minlashni o'rganing.
Elevify afzalliklari
Ko‘nikmalarni rivojlantiring
- Chaqiriq baholash ustalik: telekom QA baholash kartalarini izchil baholash bilan qo'llang.
- QA ko'rsatkichlari tushunchasi: CSAT, FCR, AHT va QA ballarini biznes natijalariga bog'lang.
- Ishlash uchun ko'rsatma: agent sifatini oshiruvchi yo'naltirilgan QA fikr-mulohaza sessiyalarini o'tkazing.
- Ildiz sabab tahlili: Pareto, 5 Nima uchun va baliq suyagi usullaridan takrorlanuvchi chaqiriq muammolarini hal qilish uchun foydalaning.
- Baholash kartasi loyihalash ko'nikmalari: telekom markazlari uchun vaznli, rioya qilingan QA shakllarini yarating.
Tavsiya etilgan reja
Boshlashdan oldin bo‘limlar va yuklamani o‘zgartirishingiz mumkin. Qaysi bo‘limdan boshlashni tanlang. Bo‘limlarni qo‘shing yoki olib tashlang. Kurs yuklamasini oshiring yoki kamaytiring.Talabalarimiz nima deydi
Ko‘p so‘raladigan savollar
Elevify kim? Qanday ishlaydi?
Kurslarda sertifikatlar bormi?
Kurslar bepulmi?
Kurslarning o‘quv yuklamasi qanday?
Kurslar qanday bo‘ladi?
Kurslar qanday ishlaydi?
Kurslarning davomiyligi qancha?
Kurslarning narxi yoki qiymati qancha?
EAD yoki onlayn kurs nima va u qanday ishlaydi?
PDF kurs