Курс з якості обслуговування
Підвищуйте продуктивність кол-центру з Курсом з якості обслуговування. Навчіться аналізувати дані дзвінків, створювати практичні чек-листи якості, коучити агентів з чітким зворотним зв’язком та використовувати KPI, як CSAT, FCR і AHT, для досягнення вимірюваних покращень у якості сервісу. Курс охоплює практичні інструменти для оцінки, аналізу та оптимізації.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс з якості обслуговування навчає створювати практичний чек-лист для оцінки якості дзвінків, застосовувати чіткі рубрики оцінювання та балансувати відповідність нормам з клієнтоорієнтованою поведінкою. Ви навчитеся оцінювати записи розмов, виявляти тон і емпатію, перетворювати спостереження на надійні бали, використовувати простий аналіз даних для діагностики проблем, розробки цільових покращень, ефективного коучингу та відстеження вимірюваних покращень у задоволенні та ефективності.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Діагностувати якість дзвінків: швидко виявляти корінні причини за допомогою реальних даних дзвінків.
- Створювати компактні чек-листи QA: визначати чіткі, вимірювані стандарти для кожного дзвінка.
- Оцінювати дзвінки послідовно: виставляти бали, калібрувати та уникати упередженості оцінювачів.
- Перетворювати інсайти на дії: розробляти швидкі пілотні проекти, KPI та плани коучингу.
- Оптимізувати KPI дзвінків: балансувати AHT, CSAT та FCR для кращої якості сервісу.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс