У наших курсах наприкінці кожного розділу є конспект, який ви можете завантажити у форматі PDF та роздрукувати.

Безкоштовний курс

Преміум-курс

...

Курс з громадського обслуговування та турботи про клієнтів

Name: Курс з громадського обслуговування та турботи про клієнтів
Price: 222 USD

Підвищуйте навички кол-центру з курсом з громадського обслуговування та турботи про клієнтів. Оволодійте деескалацією, чіткими скриптами, правовими та конфіденційними правилами, метриками продуктивності, щоб впевнено обробляти складні дзвінки та надавати надійне, шанобливе громадське обслуговування. Курс охоплює комунікацію, емоційний інтелект та оптимізацію робочих процесів для ефективної роботи.

Переглянути сертифікат

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження

дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Цей курс з громадського обслуговування та турботи про клієнтів розвиває навички комунікації, деескалації та розв’язання проблем для складних телефонних взаємодій. Ознайомтеся з правовими та конфіденційними стандартами, емоційним інтелектом, чіткими скриптами, точною верифікацією та ефективними робочими процесами. Покращуйте показники розв’язання, зменшуйте скарги та надавайте послідовну, шанобливу підтримку за допомогою практичних інструментів, реальних прикладів та орієнтованих на продуктивність метрик.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Деескалація під час дзвінків: заспокоюйте розгніваних居民ів швидко за допомогою перевірених скриптів емоційного інтелекту.
Професійний контроль дзвінків: верифікуйте, документуйте та розв’язуйте громадські справи ефективно.
Чітка громадська комунікація: пояснюйте послуги простою мовою, якій довіряють абоненти.
Правове та етичне оброблення дзвінків: захищайте дані, дотримуйтесь стандартів, залишайтесь відповідальними.
Оптимізація продуктивності: використовуйте KPI та зворотний зв’язок для покращення результатів кол-центру.

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.

EmersonСлідчий поліції

Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.

SilviaМедсестра

Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.

WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Elevify виник з мрії зробити якісну освіту доступною для кожного. Для цього ми розробили технологію, яка відбирає найкращий контент з усього світу з будь-якої теми, перекладає його та надає у різних форматах, щоб кожен міг навчатися.

Крім того, для нас важливо, щоб кожна людина вивчала лише те, що їй потрібно, і у зручний для себе час. Тому наші студенти мають свободу та автономію редагувати програму своїх курсів і робити їх ідеальними для своїх потреб.

Ми пропонуємо два типи курсів: преміум та безкоштовні.

Преміум-курси містять якісний контент, тьютора, оцінювання ШІ, сертифікати, офлайн-доступ, доступ до конспектів, відсутність ліміту на споживання контенту на день та довічний доступ. Кошти, отримані з цих курсів, є важливими для того, щоб ми могли й надалі пропонувати безкоштовні курси.

Безкоштовні курси мають такий самий якісний контент, але не включають тьютора чи оцінювання ШІ (це було б занадто дорого для безкоштовної версії), не мають офлайн-доступу, немає можливості друкувати конспекти, є обмеження — одна година навчання на день, а доступ надається на 90 днів (достатньо часу, щоб завершити курс).

Таким чином, ми прагнемо поєднати нашу місію зі стійкістю проєкту.

Курс з громадського обслуговування та турботи про клієнтів

Чого я навчуся?

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Рекомендований зміст

Основи комунікації в громадському обслуговуванні

Робочий процес обробки дзвінків та процедури верифікації

Деескалація та емоційний інтелект у телефонних дзвінках

Діагностика проблем та процедури специфічні для послуг

Скриптинг, формулювання повідомлень та зобов’язання щодо термінів

Покращення продуктивності, подальший контакт та метрики

Юридичні, конфіденційність та професійні стандарти

Що кажуть наші студенти

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс

Тут ви можете навчатися будь-чому