Курс роботи з складними клієнтами
Оволодійте перевіреними техніками кол-центру для впевненої роботи зі складними клієнтами. Навчіться деескалації, емпатії, сценаріям та розв’язанню проблем на основі політики, щоб захищати компанію, підвищувати CSAT і перетворювати розгніваних дзвонярів на лояльних клієнтів. Цей курс допоможе уникнути ескалацій, покращити метрики та зберегти спокій у стресових ситуаціях.
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс надає практичні інструменти для збереження спокою, чіткого спілкування та розв’язання складних скарг у межах політики. Навчіться емпатії, емоційного контролю та професійної мови, що знешкоджує гнів, а також сценаріям, деескалації та крокам розв’язання проблем для повернень, доставок і бракованих товарів. Покращуйте показники задоволеності, зменшуйте ескалації та захищайте клієнтів і компанію.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Емпатичний контроль дзвінка: швидко знешкоджуйте гнівних клієнтів без визнання провини.
- Розумні за політикою рішення: розв’язуйте скарги в роздрібній торгівлі з повною відповідністю.
- Сценарії дзвінків з високим впливом: створюйте короткі чіткі скрипти для складних ситуацій.
- Продуктивність з фокусом на KPI: покращуйте AHT, FCR, CSAT та рівень ескалацій скарг.
- Стійкість до стресу в сервісі: використовуйте швидкі інструменти самодопомоги, щоб уникнути вигорання.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс