У наших курсах наприкінці кожного розділу є конспект, який ви можете завантажити у форматі PDF та роздрукувати.

Безкоштовний курс

Преміум-курс

...

Курс з підтримки клієнтів

Name: Курс з підтримки клієнтів
Price: 222 USD

Оволодійте підтримкою клієнтів у кол-центрі за допомогою перевірених скриптів, шаблонів тікетів, усунення проблем Windows і Chrome, перевірок безпеки та триажу збоїв. Набуття впевненості під тиском і надання швидкої, чіткої, професійної підтримки в кожній взаємодії.

Переглянути сертифікат

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження

дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Цей курс з підтримки клієнтів допоможе надавати швидшу, чіткішу та професійнішу допомогу в кожній взаємодії. Навчіться створювати ефективні скрипти, чати та тікети, пріоритизувати запити, зберігати спокій під тиском, дотримуватися процедур безпеки та верифікації, усувати типові проблеми Windows і Chrome, керувати інцидентами та збоями з впевненою, точною комунікацією та документацією.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Професійна документація дзвінків: швидко пишіть чіткі тікети, чати та нотатки для подальшого.
Етикетка кол-центру: опануйте привітання, контроль тону та активне слухання.
Практичне усунення проблем: крок за кроком виправляйте типові проблеми Windows і Chrome.
Тріаж інцидентів: виявляйте збої, пріоритизуйте тікети та ескалуйте впевнено.
Підтримка з пріоритетом безпеки: верифікуйте клієнтів, захищайте дані та правильно логіюйте перевірки.

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.

EmersonСлідчий поліції

Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.

SilviaМедсестра

Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.

WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Elevify виник з мрії зробити якісну освіту доступною для кожного. Для цього ми розробили технологію, яка відбирає найкращий контент з усього світу з будь-якої теми, перекладає його та надає у різних форматах, щоб кожен міг навчатися.

Крім того, для нас важливо, щоб кожна людина вивчала лише те, що їй потрібно, і у зручний для себе час. Тому наші студенти мають свободу та автономію редагувати програму своїх курсів і робити їх ідеальними для своїх потреб.

Ми пропонуємо два типи курсів: преміум та безкоштовні.

Преміум-курси містять якісний контент, тьютора, оцінювання ШІ, сертифікати, офлайн-доступ, доступ до конспектів, відсутність ліміту на споживання контенту на день та довічний доступ. Кошти, отримані з цих курсів, є важливими для того, щоб ми могли й надалі пропонувати безкоштовні курси.

Безкоштовні курси мають такий самий якісний контент, але не включають тьютора чи оцінювання ШІ (це було б занадто дорого для безкоштовної версії), не мають офлайн-доступу, немає можливості друкувати конспекти, є обмеження — одна година навчання на день, а доступ надається на 90 днів (достатньо часу, щоб завершити курс).

Таким чином, ми прагнемо поєднати нашу місію зі стійкістю проєкту.

Курс з підтримки клієнтів

Чого я навчуся?

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Рекомендований зміст

Основи підтримки Help Desk та етикету кол-центру

Верифікація клієнтів, конфіденційність та процедури безпеки

Усунення типових проблем кінцевих користувачів (фокус на Windows та Chrome)

Виявлення інцидентів, тріаж аварій та робочий процес ескалації

Створення якісних артефактів підтримки: скрипти, чати та тікети

Пріоритизація, керування робочими процесами та стійкість до стресу

Що кажуть наші студенти

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс

Тут ви можете навчатися будь-чому