Курс з успіху клієнтів
Оволодійте успіхом клієнтів у кол-центрі: оптимізуйте робочі процеси, підвищуйте впровадження продукту, виявляйте ризик відтоку рано та проводьте потужні квартальні бізнес-огляди. Навчіться сценаріям, планам дій, аналітиці та звітності для покращення CSAT, утримання та доходу в командах підтримки B2B SaaS.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс з успіху клієнтів надає практичні навички для виявлення ранніх сигналів ризику, зменшення відтоку та стимулювання впровадження продукту. Навчіться розробляти ефективні сценарії, стратегії дзвінків та плани виправлення, створювати 6-місячні плани успіху, використовувати аналітику для відстеження поведінки та формувати чіткі звіти для керівництва. Завершіть готовими захищати дохід, покращувати задоволеність та масштабувати послідовні високоякісні клієнтські досвіди.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння робочими процесами дзвінків: розробляйте швидкі потоки дзвінків, чатів та email з урахуванням SLA.
- Виявлення ризиків клієнтів: розпізнавайте сигнали відтоку рано за допомогою даних та інсайтів дзвінків.
- Проактивні дзвінки утримання: проводьте емпатичні рятувальні дзвінки з чіткими наступними кроками.
- Аналітика впровадження продукту: відстежуйте використання функцій, воронки та показники здоров'я.
- Звітність для керівництва: створюйте стислі панелі CS та підсумки ROI.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс