Курс представника служби підтримки клієнтів
Оволодійте основами кол-центру з курсом представника служби підтримки клієнтів. Навчіться проектуванню сценаріїв дзвінків, деескалації, обробці рахунків та оплат, скриптам для складних дзвінків, щоб підвищити CSAT, швидше вирішувати проблеми та впевнено керувати ескалаціями.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс представника служби підтримки клієнтів навчає впевнено обробляти складні телефонні взаємодії. Ви вивчите структуровані запитання, активне слухання та моделі деескалації для мобільних акаунтів. Практикуватимете чіткі сценарії дзвінків, точну документацію, консультації з оплати та рахунків, рішення для складних ситуацій, покращення продуктивності, управління стресом і стабільне задоволення очікувань клієнтів у швидкому середовищі.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Розширений контроль дзвінків: швидко обробляйте ескалації спокійною, чіткою мовою.
- Емпатичне спілкування: використовуйте тон, темп і скрипти для заспокоєння складних дзвінків.
- Експертиза мобільного білінгу: пояснюйте збори, спори та варіанти оплати за секунди.
- Високоефективні сценарії дзвінків: дотримуйтесь перевірених скриптів для підвищення CSAT і вирішення з першого дзвінка.
- Професійні звички кол-центру: керуйте стресом, досягайте KPI та покращуйте продуктивність на кожній зміні.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс