У наших курсах наприкінці кожного розділу є конспект, який ви можете завантажити у форматі PDF та роздрукувати.

Безкоштовний курс

Преміум-курс

...

Курс управління службою обслуговування клієнтів

Name: Курс управління службою обслуговування клієнтів
Price: 222 USD

Оволодійте управлінням кол-центром за допомогою перевірених інструментів для контролю якості, коучингу, планування робочої сили, KPI та вдосконалення процесів. Навчіться скорочувати черги, підвищувати CSAT, зменшувати вигорання та впевнено керувати високопродуктивними командами служби обслуговування клієнтів.

Переглянути сертифікат

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження

дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Цей курс з управління службою обслуговування клієнтів надає практичні інструменти для прогнозування попиту, створення ефективних графіків та оптимізації операцій у голосових дзвінках, email та чатах. Навчіться покращувати моніторинг якості, коучинг та продуктивність, скорочувати час обробки та черги, підвищувати задоволеність клієнтів. Отримайте навички управління персоналом, впровадження змін та аналізу KPI для досягнення стабільних результатів у вашій службі.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Коучинг якості дзвінків: застосовуйте scorecard QA, моніторинг у реальному часі та модель GROW за лічені дні.
Планування робочої сили: прогнозуйте попит, створюйте розумні зміни, швидко скорочуйте черги.
Аналітика CX: читайте KPI, проводьте аналіз кореневих причин, швидко виправляйте падіння CSAT.
Оптимізація процесів: спрощуйте IVR, скрипти та FCR для зменшення часу обробки.
Лідерство команди: підвищуйте залученість, управляйте вигоранням, утримуйте найкращих операторів кол-центру.

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.

EmersonСлідчий поліції

Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.

SilviaМедсестра

Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.

WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Elevify виник з мрії зробити якісну освіту доступною для кожного. Для цього ми розробили технологію, яка відбирає найкращий контент з усього світу з будь-якої теми, перекладає його та надає у різних форматах, щоб кожен міг навчатися.

Крім того, для нас важливо, щоб кожна людина вивчала лише те, що їй потрібно, і у зручний для себе час. Тому наші студенти мають свободу та автономію редагувати програму своїх курсів і робити їх ідеальними для своїх потреб.

Ми пропонуємо два типи курсів: преміум та безкоштовні.

Преміум-курси містять якісний контент, тьютора, оцінювання ШІ, сертифікати, офлайн-доступ, доступ до конспектів, відсутність ліміту на споживання контенту на день та довічний доступ. Кошти, отримані з цих курсів, є важливими для того, щоб ми могли й надалі пропонувати безкоштовні курси.

Безкоштовні курси мають такий самий якісний контент, але не включають тьютора чи оцінювання ШІ (це було б занадто дорого для безкоштовної версії), не мають офлайн-доступу, немає можливості друкувати конспекти, є обмеження — одна година навчання на день, а доступ надається на 90 днів (достатньо часу, щоб завершити курс).

Таким чином, ми прагнемо поєднати нашу місію зі стійкістю проєкту.

Курс управління службою обслуговування клієнтів

Чого я навчуся?

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Рекомендований зміст

Метрики та діагностика кол-центру

Моніторинг якості, оцінка та коучинг

Управління робочою силою та розклад

Операційні покращення та проектування процесів

Управління персоналом, залучення та утримання

Комунікація, управління змінами та планування впровадження

Що кажуть наші студенти

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс

Тут ви можете навчатися будь-чому