Курс з обслуговування клієнтів
Оволодійте навичками обслуговування клієнтів у кол-центрі: деескалуйте складні дзвінки, утримуйте клієнтів під ризиком, чітко пояснюйте рахунки, використовуйте інструменти CRM та досягайте показників якості. Перетворюйте розчарованих клієнтів на лояльних прихильників завдяки впевненому професійному спілкуванню.
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс з обслуговування клієнтів формує впевнених агентів, орієнтованих на рішення, які легко справляються з складними взаємодіями. Навчіться чіткому спілкуванню, технікам деескалації та утримання клієнтів, діагностиці рахунків та простим поясненням платежів і проблем з мобільними даними. Практикуйте використання інструментів, робочих процесів та стандартів документації для швидкого вирішення проблем, захисту доходів та надання послідовних високоякісних вражень на кожному дзвінку.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння деескалацією: швидко заспокоюйте розгніваних клієнтів і перетворюйте скасування на збереження.
- Чіткість у рахунках: пояснюйте цикли, збори та кредити простими термінами, дружніми до клієнта.
- Інструменти контролю дзвінків: використовуйте скрипти, CRM та робочі процеси для вирішення проблем за один короткий дзвінок.
- Підтримка, орієнтована на якість: досягайте цілей AHT, NPS та відповідності з впевненими дзвінками.
- Усунення техпроблем: виправляйте проблеми з мобільними даними за допомогою швидкої покрокової діагностики.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс