Курс асистента служби підтримки клієнтів
Оволодійте основами кол-центру з курсом асистента служби підтримки клієнтів. Навчіться професійній обробці дзвінків, емпатії та розрядженню конфліктів, чітким email-ам, нотаткам у CRM та комунікації політики для підвищення задоволеності клієнтів та впевненого вирішення проблем. Цей курс ідеально підходить для початківців, які прагнуть кар'єри в службі підтримки, пропонуючи практичні вправи та реальні сценарії для швидкого зростання.
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Курс асистента служби підтримки клієнтів розвиває впевнені навички телефонної підтримки з чіткими поясненнями, структурованими дзвінками та професійними привітаннями. Навчіться обробляти проблеми з емпатією, розрядати напружені ситуації та створювати реалістичні плани дій. Практикуйте сценарії, пишіть ефективні листи для подальшого зв'язку, документуйте кейси в CRM та дотримуйтесь вимог конфіденційності, політики та SLA для надійного та ефективного сервісу.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Впевнена обробка дзвінків: ведіть розмови від привітання до завершення з чіткістю.
- Швидке вирішення проблем: використовуйте інструменти кол-центру для розв'язання на першому контакті.
- Професійний email-фолоу-ап: пишіть чіткі та лаконічні зведення після дзвінка.
- Емпатія та розрядка: заспокоюйте роздратованих клієнтів перевіреними сценаріями та контролем тону.
- Оволодіння політикою та CRM: пояснюйте умови, фіксуйте кейси та виконуйте SLA-цілі легко.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс