Курс з відносин з клієнтами
Підвищуйте кар'єру в кол-центрі з Курсом з відносин з клієнтами. Оволодійте навичками обробки дзвінків, деескалації, метриками QA, дотриманням норм та слідкуванням, щоб покращити CSAT, NPS та утримання клієнтів під час високонавантажених та стресових взаємодій.
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс з відносин з клієнтами розвиває навички сильної комунікації, деескалації та вирішення проблем для впевненої роботи з складними клієнтськими питаннями. Навчіться структурувати дзвінки, застосовувати емпатію, керувати часом та зберігати стійкість під тиском. Практикуйте точну документацію, основи конфіденційності та правову обізнаність, використовуючи метрики, опитування та інструменти якості для підвищення продуктивності, лояльності та постійного вдосконалення в кожній взаємодії.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння контролем дзвінків: обробляйте велику кількість дзвінків спокійно та чітко.
- Тактики деескалації: швидко заспокоюйте розгніваних клієнтів перевіреними скриптами кол-центру.
- Вирішення проблем обслуговування: швидко діагностуйте проблеми з інтернетом, мобільним зв’язком та рахунками.
- Дотримання норм і документація: фіксуйте дзвінки, захищайте ПІІ та пишіть нотатки для аудиту.
- Розуміння метрик CX: використовуйте AHT, FCR, CSAT та NPS для покращення продуктивності дзвінків.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс