У наших курсах наприкінці кожного розділу є конспект, який ви можете завантажити у форматі PDF та роздрукувати.

Безкоштовний курс

Преміум-курс

...

Курс шляху клієнта

Name: Курс шляху клієнта
Price: 222 USD

Оволодійте повним циклом шляху клієнта для проблем з домашнім інтернетом. Навчіться картографувати CX, зменшувати передачі, посилювати самообслуговування, відстежувати CSAT та FCR, проектувати досвід кол-центру, що скорочує зусилля, прискорює вирішення та зберігає лояльність клієнтів. Цей курс охоплює практичні інструменти для покращення сервісу та метрики успіху.

Переглянути сертифікат

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження

дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Курс 'Шлях клієнта' навчає ефективно вирішувати проблеми з домашнім інтернетом чітко, швидко та послідовно. Ви дізнаєтесь, як визначати профілі клієнтів, картографувати етапи від збою до вирішення, зменшувати передачі, використовувати самообслуговування, проактивні оновлення та кращі інструменти. Розуміння ключових метрик, як CSAT, зусилля та FCR, допоможе виявляти болі, покращувати процеси та забезпечувати надійний досвід.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Картографуйте шляхи клієнтів: швидко будуйте карти повного досвіду збоїв інтернету.
Зменшуйте тертя в дзвінках: скорочуйте передачі, повтори та зусилля клієнтів у техпідтримці.
Використовуйте метрики CX: аналізуйте CSAT, CES та операційні KPI для швидких покращень.
Проводьте аналіз корінних причин: виявляйте та усувайте ключові болі в шляхах підтримки.
Проектуйте кращі потоки підтримки: комбінуйте IVR, SMS, додатки та агентів для плавного CX.

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.

EmersonСлідчий поліції

Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.

SilviaМедсестра

Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.

WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Elevify виник з мрії зробити якісну освіту доступною для кожного. Для цього ми розробили технологію, яка відбирає найкращий контент з усього світу з будь-якої теми, перекладає його та надає у різних форматах, щоб кожен міг навчатися.

Крім того, для нас важливо, щоб кожна людина вивчала лише те, що їй потрібно, і у зручний для себе час. Тому наші студенти мають свободу та автономію редагувати програму своїх курсів і робити їх ідеальними для своїх потреб.

Ми пропонуємо два типи курсів: преміум та безкоштовні.

Преміум-курси містять якісний контент, тьютора, оцінювання ШІ, сертифікати, офлайн-доступ, доступ до конспектів, відсутність ліміту на споживання контенту на день та довічний доступ. Кошти, отримані з цих курсів, є важливими для того, щоб ми могли й надалі пропонувати безкоштовні курси.

Безкоштовні курси мають такий самий якісний контент, але не включають тьютора чи оцінювання ШІ (це було б занадто дорого для безкоштовної версії), не мають офлайн-доступу, немає можливості друкувати конспекти, є обмеження — одна година навчання на день, а доступ надається на 90 днів (достатньо часу, щоб завершити курс).

Таким чином, ми прагнемо поєднати нашу місію зі стійкістю проєкту.

Курс шляху клієнта

Чого я навчуся?

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Рекомендований зміст

Визначення клієнтів та сценаріїв для збоїв домашнього інтернету

Картування повного шляху клієнта та розбиття на етапи

Виявлення больових точок та аналіз корінних причин

Найкращі практики CX кол-центру для вирішення технічних проблем

Проектування покращеного шляху клієнта для проблем домашнього інтернету

Метрики успіху, моніторинг та безперервне покращення

Що кажуть наші студенти

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс

Тут ви можете навчатися будь-чому