Увійти
Виберіть вашу мову

Курс з досвіду клієнтів

Курс з досвіду клієнтів
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Цей курс з досвіду клієнтів допоможе впевнено вести складні взаємодії, використовувати емпатію та чітку мову, керувати розмовами від привітання до розв’язання. Ознайомтеся з основами CX, ключовими метриками CSAT, NPS, FCR, AHT та правилами конфіденційності. Практикуйте деескалацію, follow-up, петлі зворотного зв’язку, використовуючи аналітику, інструменти QA та бази знань для швидшого вирішення проблем і підвищення задоволеності клієнтів.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

  • Оволодіння метриками CX: використовуйте CSAT, NPS, FCR, AHT для покращення ефективності дзвінків.
  • Дзвінки з емпатією: застосовуйте скрипти, тон і темп для заспокоєння розчарованих клієнтів.
  • Вирішення з першого контакту: проектуйте потоки дзвінків і діагностику для швидкого вирішення.
  • Тактики деескалації: керувати гнівними клієнтами, відновлювати довіру та знати, коли ескалувати.
  • Навички QA та коучингу: використовуйте записи, картки оцінок і зворотний зв’язок для підвищення якості команди.

Рекомендований зміст

Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.
Навантаження: від 4 до 360 годин

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.
EmersonСлідчий поліції
Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.
SilviaМедсестра
Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.
WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс