Курс з досвіду клієнтів
Оволодійте досвідом клієнтів у кол-центрі за допомогою перевірених інструментів для емпатії, деескалації, проектування потоків дзвінків, метрик CX та безперервного вдосконалення. Підвищуйте CSAT, FCR, NPS, перетворюючи розчарованих клієнтів на лояльних довгострокових.

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс з досвіду клієнтів допоможе впевнено вести складні взаємодії, використовувати емпатію та чітку мову, керувати розмовами від привітання до розв’язання. Ознайомтеся з основами CX, ключовими метриками CSAT, NPS, FCR, AHT та правилами конфіденційності. Практикуйте деескалацію, follow-up, петлі зворотного зв’язку, використовуючи аналітику, інструменти QA та бази знань для швидшого вирішення проблем і підвищення задоволеності клієнтів.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Оволодіння метриками CX: використовуйте CSAT, NPS, FCR, AHT для покращення ефективності дзвінків.
- Дзвінки з емпатією: застосовуйте скрипти, тон і темп для заспокоєння розчарованих клієнтів.
- Вирішення з першого контакту: проектуйте потоки дзвінків і діагностику для швидкого вирішення.
- Тактики деескалації: керувати гнівними клієнтами, відновлювати довіру та знати, коли ескалувати.
- Навички QA та коучингу: використовуйте записи, картки оцінок і зворотний зв’язок для підвищення якості команди.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс