Курс управління скаргами клієнтів
Оволодійте управлінням скаргами клієнтів для кол-центрів. Навчіться аналізувати збої, деескалаціювати розлючених клієнтів, створювати посібники з розв’язання, покращувати SLA, використовувати KPI для зменшення відтоку, підвищення CSAT та перетворення ескалацій на лояльність. Курс охоплює практичні інструменти для ефективної роботи з скаргами.
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей курс з управління скаргами клієнтів надає практичні інструменти для обробки складних проблем, зменшення ескалацій та захисту лояльності клієнтів. Навчіться аналізувати причини збоїв, керувати ризиками зацікавлених сторін, покращувати процеси та координуватися з операціями. Оволодійте рамками ескалацій, спеціалізованими посібниками з розв’язання, ключовими метриками та техніками коучингу для швидких, точних та емпатичних рішень щоразу.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Аналіз корінних причин збоїв: швидко виявляйте проблеми за сплесками скарг.
- Обробка високовпливних ескалацій: деескаладація дзвінків та забезпечення швидких справедливих рішень.
- Спеціалізовані посібники: розв’язуйте скарги VIP, нових та повторних клієнтів цільовими кроками.
- Відстеження KPI скарг: використовуйте ASA, FCR та CSAT для зменшення відтоку та ескалацій.
- Навички коучингу та QA: документуйте дзвінки, оцінюйте якість та ефективно навчайте агентів.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс