Курс адміністрування та аналітики Zendesk
4,6/5
Оволодійте адмініструванням Zendesk для кол-центрів: створюйте розумні поля тікетів, налаштовуйте маршрутизацію та SLA, формуйте потужні перегляди та макроси, використовуйте аналітику Explore для виявлення кореневих причин, оптимізації робочих процесів, підвищення CSAT та продуктивності агентів. Цей курс охоплює практичні навички для швидкого впровадження змін у сервісному центрі.
4,6 за оцінками
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Оволодійте налаштуванням та аналітикою Zendesk у короткому практичному курсі для підвищення ефективності та якості сервісу. Навчіться налаштовувати канали, маршрутизацію, тригери, автоматизації, SLA та поля тікетів, перетворюйте дані на інсайти за допомогою дашбордів Explore, KPI та аналізу кореневих причин. Створюйте розумні перегляди, макроси та рутини керування для скорочення накопичень, покращення часу відповіді та підтримки впевнених даних.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Створюйте розумні поля тікетів: будуйте чисті форми, готові до звітів у Zendesk швидко.
- Налаштовуйте маршрутизацію, тригери та SLA: скорочуйте час першої відповіді та підвищуйте ефективність кол-центру.
- Формуйте перегляди та макроси: оптимізуйте робочі процеси агентів і зменшуйте час обробки.
- Будуйте дашборди Explore: відстежуйте час відповіді, CSAT, повторні тікети та здоров'я черг за хвилини.
- Досліджуйте кореневі причини: використовуйте дані Zendesk для виправлення повторів, передач та затримок.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші учні
Ваші уроки ідеальні. Я придбав річний пакет і нарешті маю можливість вивчати різні теми, які мене цікавлять, не змінюючи платформу... дякую за все, що ви робите, вже порекомендував вас іншим...
Giulio CarloСтудент цифрового маркетингу
Мені подобається, що уроки йдуть прямо до суті, і що я можу перемикати розділи та пропускати матеріали, які мені не потрібні.
Mariana FerresСтудентка фотографії
Мені подобається контент і спосіб подачі та транскрипції відео — це пришвидшує процес!
Luciana AlvarengaСтудентка дизайну нігтів
Платформа швидка, проста у використанні. Різноманітність контенту та додаткові відео дуже допомагають у навчанні.
Giulio CarloСтудент інженерії промптів
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс