У наших курсах наприкінці кожного розділу є конспект, який ви можете завантажити у форматі PDF та роздрукувати.

Безкоштовний курс

Преміум-курс

...

Курс з якості обслуговування клієнтів

Name: Курс з якості обслуговування клієнтів
Price: 222 USD

Оволодійте якістю в кол-центрах за допомогою практичних інструментів для карток оцінювання, метрик QA, прослуховування дзвінків та аналізу корінних причин. Встановіть чіткі цілі якості, ефективно коучте агентів і перетворюйте кожну взаємодію з клієнтом на послідовний, високоефективний досвід.

Переглянути сертифікат

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження

дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Курс з якості обслуговування клієнтів надає практичні інструменти для створення чітких карток оцінювання, визначення вимірюваних цілей якості та відстеження ключових метрик, таких як показник якості, FCR, AHT, CSAT та відповідність нормам. Навчіться проводити справедливі оцінки, аналізувати зразки взаємодій, виконувати аналіз корінних причин та розробляти цільові плани коучингу й впровадження, що підвищують послідовність, задоволеність та продуктивність у кожній взаємодії.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Створюйте картки оцінювання дзвінків: швидко розробляйте чіткі практичні форми.
Відстежуйте KPI кол-центру: розраховуйте якість, FCR, AHT, CSAT та відповідність.
Аналізуйте дзвінки об'єктивно: слухайте, оцінюйте та коментуйте на основі доказів.
Визначайте корінні причини: використовуйте 5 чому, риб'ячу кістку та Парето для швидкого виправлення проблем.
Запускайте програми QA: плануйте впровадження, калібруйте оцінювачів та проводьте цикли коучингу.

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.

EmersonСлідчий поліції

Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.

SilviaМедсестра

Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.

WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Elevify виник з мрії зробити якісну освіту доступною для кожного. Для цього ми розробили технологію, яка відбирає найкращий контент з усього світу з будь-якої теми, перекладає його та надає у різних форматах, щоб кожен міг навчатися.

Крім того, для нас важливо, щоб кожна людина вивчала лише те, що їй потрібно, і у зручний для себе час. Тому наші студенти мають свободу та автономію редагувати програму своїх курсів і робити їх ідеальними для своїх потреб.

Ми пропонуємо два типи курсів: преміум та безкоштовні.

Преміум-курси містять якісний контент, тьютора, оцінювання ШІ, сертифікати, офлайн-доступ, доступ до конспектів, відсутність ліміту на споживання контенту на день та довічний доступ. Кошти, отримані з цих курсів, є важливими для того, щоб ми могли й надалі пропонувати безкоштовні курси.

Безкоштовні курси мають такий самий якісний контент, але не включають тьютора чи оцінювання ШІ (це було б занадто дорого для безкоштовної версії), не мають офлайн-доступу, немає можливості друкувати конспекти, є обмеження — одна година навчання на день, а доступ надається на 90 днів (достатньо часу, щоб завершити курс).

Таким чином, ми прагнемо поєднати нашу місію зі стійкістю проєкту.

Курс з якості обслуговування клієнтів

Чого я навчуся?

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Рекомендований зміст

Цілі якості та основи сервісу для BrightLine

Розробка ефективної форми оцінки якості дзвінків

Прослуховування дзвінків, оцінювання та аналіз зразкових дзвінків

Аналіз корінних причин та цільові дії покращення

Метрики якості, розрахунок та моніторинг

План впровадження та розгортання для BrightLine

Що кажуть наші студенти

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс

Тут ви можете навчатися будь-чому