У наших курсах наприкінці кожного розділу є конспект, який ви можете завантажити у форматі PDF та роздрукувати.

Безкоштовний курс

Преміум-курс

...

Курс оператора служби клієнтської підтримки (SAC)

Name: Курс оператора служби клієнтської підтримки (SAC)
Price: 222 USD

Підвищуйте кар'єру в кол-центрі з курсом оператора служби клієнтської підтримки (SAC). Оволодійте поверненнями, гарантіями, проблемами доставки та правами споживачів, вивчаючи перевірені скрипти, тактики деескалації та багатоканальну комунікацію, що захищають дохід і репутацію.

Переглянути сертифікат

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження

дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Курс оператора служби клієнтської підтримки (SAC) розвиває навички постпродажного обслуговування, щоб впевнено обробляти гарантії, повернення, обміни та проблеми з доставкою. Навчіться оцінювати пошкодження товару, застосовувати політики, керувати розслідуваннями перевізників, точно використовувати внутрішні системи, захищати права споживачів, запобігати конфліктам та писати чіткі професійні повідомлення по телефону, email та чату.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Багатоканальна підтримка: обробляйте дзвінки, email та чат з чіткими послідовними оновленнями.
Гарантії та повернення: оцінюйте пошкодження, пояснюйте покриття та швидко обробляйте претензії.
Повернення та обміни: застосовуйте політику, встановлюйте терміни та забезпечуйте довіру клієнтів.
Проблеми доставки: розслідуйте втрачені чи пошкоджені замовлення та координуйте з перевізниками.
Оволодіння CRM: документуйте кейси, відстежуйте RMA та дотримуйтесь внутрішніх правил комплаєнсу.

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.

EmersonСлідчий поліції

Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.

SilviaМедсестра

Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.

WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Elevify виник з мрії зробити якісну освіту доступною для кожного. Для цього ми розробили технологію, яка відбирає найкращий контент з усього світу з будь-якої теми, перекладає його та надає у різних форматах, щоб кожен міг навчатися.

Крім того, для нас важливо, щоб кожна людина вивчала лише те, що їй потрібно, і у зручний для себе час. Тому наші студенти мають свободу та автономію редагувати програму своїх курсів і робити їх ідеальними для своїх потреб.

Ми пропонуємо два типи курсів: преміум та безкоштовні.

Преміум-курси містять якісний контент, тьютора, оцінювання ШІ, сертифікати, офлайн-доступ, доступ до конспектів, відсутність ліміту на споживання контенту на день та довічний доступ. Кошти, отримані з цих курсів, є важливими для того, щоб ми могли й надалі пропонувати безкоштовні курси.

Безкоштовні курси мають такий самий якісний контент, але не включають тьютора чи оцінювання ШІ (це було б занадто дорого для безкоштовної версії), не мають офлайн-доступу, немає можливості друкувати конспекти, є обмеження — одна година навчання на день, а доступ надається на 90 днів (достатньо часу, щоб завершити курс).

Таким чином, ми прагнемо поєднати нашу місію зі стійкістю проєкту.

Курс оператора служби клієнтської підтримки (SAC)

Чого я навчуся?

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Рекомендований зміст

Основи комунікації з клієнтами для післяпродажного супроводу

Процедура розслідування доставки, логістики та перевізників

Політика повернень, відшкодувань та обмінів

Гарантія, оцінка пошкоджень продукту та відповідальність

Системи, документація та внутрішні інструменти

Багатоканальна комунікація: найкращі практики телефону, email та чату

Права споживачів, комплаєнс та керування репутацією

Що кажуть наші студенти

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс

Тут ви можете навчатися будь-чому