Курс з обслуговування клієнтів та клієнтського досвіду
Оволодійте обслуговуванням клієнтів у кол-центрі та клієнтським досвідом: проектуйте кращі шляхи взаємодії, впевнено обробляйте складні дзвінки, використовуйте дані та QA для покращення продуктивності, підвищуйте CSAT, NPS та розв'язання з першого контакту на всіх каналах підтримки.
від 4 до 360 годин гнучкого навантаження
дійсний сертифікат у вашій країні
Чого я навчуся?
Цей практичний курс з обслуговування клієнтів та клієнтського досвіду допоможе вам впевнено керувати складними взаємодіями, використовуючи чітку мову відповідальності, емпатію та ефективні рамки розмов. Навчіться проектувати плавні повні шляхи підтримки, використовувати дані, метрики та відгуки для покращення результатів, а також застосовувати техніки QA, коучингу та управління робочою силою для швидкого підвищення продуктивності та задоволеності клієнтів.
Переваги Elevify
Розвивайте навички
- Розширена обробка дзвінків: застосовуйте емпатію, деескалацію та чітку мову відповідальності.
- Проектування розмов: структуруйте відкриття, уточнення та розв'язання для швидкого побудування довіри.
- Картування шляхів CX: виявляйте точки болю за допомогою даних, голосу клієнта та швидких аудитів підтримки.
- Оптимізація кол-центру: керувати штатом, чергами та маршрутизацією омніканалу з урахуванням SLA.
- QA та коучинг: використовуйте картки оцінок, KPI та петлі зворотного зв'язку для підвищення продуктивності агентів.
Рекомендований зміст
Перед початком ви можете змінити розділи та навантаження. Оберіть, з якого розділу почати. Додавайте або видаляйте розділи. Збільшуйте або зменшуйте навантаження курсу.Що кажуть наші студенти
Поширені запитання
Хто такі Elevify? Як це працює?
Чи є сертифікати на курсах?
Чи курси безкоштовні?
Яке навчальне навантаження на курсах?
Які курси за структурою?
Як працюють курси?
Яка тривалість курсів?
Яка вартість або ціна курсів?
Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?
PDF-курс