У наших курсах наприкінці кожного розділу є конспект, який ви можете завантажити у форматі PDF та роздрукувати.

Безкоштовний курс

Преміум-курс

...

Курс з обслуговування клієнтів (кол-центр)

Name: Курс з обслуговування клієнтів (кол-центр)
Price: 222 USD

Оволодійте навичками обслуговування клієнтів у кол-центрі: обробляйте спори з рахунками, деескалуйте складні дзвінки, усувайте проблеми з інтернетом та мобільним зв’язком, дотримуйтесь норм compliance, ведіть чітку документацію та впевнено проводьте допродажі для підвищення CSAT, утримання клієнтів та розв’язання проблем з першого дзвінка.

Переглянути сертифікат

від 4 до 360 годин гнучкого навантаження

дійсний сертифікат у вашій країні

Чого я навчуся?

Покращуйте навички обслуговування клієнтів за допомогою спеціалізованого курсу, що розвиває впевнену телефонну комунікацію, чітку структуру дзвінків та ефективну емпатію. Навчіться розв’язувати проблеми з рахунками, обробляти спори, запобігати відмовам від послуг, дотримуючись норм і захищаючи конфіденційність. Практикуйте усунення типових проблем з інтернетом та мобільним зв’язком, покращуйте ключові показники ефективності та використовуйте прості техніки для рекомендацій планів, допродажів і надання стабільно високоякісної підтримки.

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Контроль дзвінків у телекомі: керування дзвінками, швидка деескалація та утримання цінних клієнтів.
Оволодіння рахунками: читання телеком-рахунків, виправлення помилок та точна обробка кредитів.
Сценарії усунення несправностей: керівництво нетехнічних клієнтів через чіткі тести інтернету.
Обробка дзвінків з дотриманням норм: перевірка ідентичності, надання розкриттів та захист конфіденційності.
Підтримка, готова до продажів: виявлення потреб, рекомендація планів та допродажі без тиску.

Що кажуть наші студенти

Мене щойно підвищили до радника з питань розвідки у пенітенціарній системі, і курс від Elevify був вирішальним для мого обрання.

EmersonСлідчий поліції

Курс був необхідний, щоб виправдати очікування мого керівника та компанії, в якій я працюю.

SilviaМедсестра

Чудовий курс. Дуже багато цінної інформації.

WiltonЦивільний пожежник

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Elevify виник з мрії зробити якісну освіту доступною для кожного. Для цього ми розробили технологію, яка відбирає найкращий контент з усього світу з будь-якої теми, перекладає його та надає у різних форматах, щоб кожен міг навчатися.

Крім того, для нас важливо, щоб кожна людина вивчала лише те, що їй потрібно, і у зручний для себе час. Тому наші студенти мають свободу та автономію редагувати програму своїх курсів і робити їх ідеальними для своїх потреб.

Ми пропонуємо два типи курсів: преміум та безкоштовні.

Преміум-курси містять якісний контент, тьютора, оцінювання ШІ, сертифікати, офлайн-доступ, доступ до конспектів, відсутність ліміту на споживання контенту на день та довічний доступ. Кошти, отримані з цих курсів, є важливими для того, щоб ми могли й надалі пропонувати безкоштовні курси.

Безкоштовні курси мають такий самий якісний контент, але не включають тьютора чи оцінювання ШІ (це було б занадто дорого для безкоштовної версії), не мають офлайн-доступу, немає можливості друкувати конспекти, є обмеження — одна година навчання на день, а доступ надається на 90 днів (достатньо часу, щоб завершити курс).

Таким чином, ми прагнемо поєднати нашу місію зі стійкістю проєкту.

Курс з обслуговування клієнтів (кол-центр)

Чого я навчуся?

Переваги Elevify

Розвивайте навички

Рекомендований зміст

Основи обслуговування клієнтів для голосової підтримки в телеком

Типові проблеми інтернету та мобільних послуг і їх розв’язання

Діагностичні запитання та рамки усунення несправностей

Перевірка білінгу, розв’язання суперечок та тактики утримання

Рекомендації планів, апсел та кроссел техніки

Структура розмов, комплаєнс та документування

Саморефлексія, забезпечення якості та безперервне вдосконалення

Що кажуть наші студенти

Поширені запитання

Хто такі Elevify? Як це працює?

Чи є сертифікати на курсах?

Чи курси безкоштовні?

Яке навчальне навантаження на курсах?

Які курси за структурою?

Як працюють курси?

Яка тривалість курсів?

Яка вартість або ціна курсів?

Що таке дистанційний або онлайн-курс і як він працює?

PDF-курс

Тут ви можете навчатися будь-чому